Менеджер службы заботы (премиальный коттеджный поселок)

Группой компаний АТЕРА реализуется коттеджный посёлок «Папушево Парк».

Папушево Парк – это воплощение изысканности и статуса, клубный поселок премиум-класса, созданный для тех, кто ценит безупречный комфорт и уникальность.

Уютно расположенный среди живописных ландшафтов, всего в 35 минутах от Москва-Сити, поселок предлагает эксклюзивные архитектурные решения и инфраструктуру высокого уровня.

В связи с расширением мы находимся в поисках менеджера службы заботы в нашу команду.

Менеджер Службы заботы - это не просто диспетчер заявок. Нужен сервисный координатор между жителем, внутренними службами и подрядчиками. Основная ценность позиции - быстро принять обращение, корректно определить ответственного, не потерять задачу, довести её до результата и дать жителю понятную обратную связь.

• Приём и регистрация заявок жителей: электронно, по телефону, вручную при необходимости.

• Классификация обращений по теме, срочности и ответственным службам.

• Распределение задач между внутренними службами, контроль сроков и статусов.

• Регулярная обратная связь жителям до закрытия вопроса.

• Участие в расчётах по услугам, подготовка данных для начислений / согласований.

• Работа с поставщиками услуг и подрядчиками: заявки, сроки, качество, документы.

• Помощь в организации мероприятий и ведение отчётности по обращениям.

• От 2 лет в клиентском сервисе, преимущественно:

  • Управляющие компании, эксплуатация, сервисные службы жилых комплексов или коттеджных посёлков;

  • Премиальный клиентский сервис: отели, консьерж-сервис, недвижимость, частные клубы, медицина, банки для состоятельных клиентов.

  • Работа с заявками, SLA, подрядчиками, внутренними службами и регулярной обратной связью клиентам.

  • Опыт участия в организации мероприятий, координации подрядчиков и контроля качества услуг на территории.

• Высшее образование.
• Эмпатия, высокие коммуникативные навыки, многозадачность, системность, умение находить общий язык с любым человеком.
• Уверенный пользователь ПК, знание офисных программ.

Условия:

• Место работы - офис службы заботы в КП Папушево Парк, ориентир Горки-10, Одинцовский район.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Конкурентная заработная плата, финальная сумма обсуждается на собеседовании.
• График работы: 5/2 с 10:00 до 20:00, также возможен сменный график 2/2.