Менеджер клиенского сервиса/Главный специалист по регистрации обращений

Работодатель:

ФСК

Зарплата:

100 000 - 100 000 руб.

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

Место работы:

Москва, Шелепихинская набережная, 36с3

Обязанности:

Осуществлять обработку обращений клиентов;
Осуществлять согласование ответов на обращения, подготовленных специалистами отдела;
Распределять обращения специалистам отдела для отработки;
Участвовать во внедрении изменений, новых процессов в отделе/компании;
Участвовать в формировании порядка отработки обращений, в зависимости от статуса/этапа/цикла;
Осуществлять запросы дополнительной информации у клиента или в профильных подразделениях компании;
Получать подтверждение (позиции) от смежных подразделений по части отработки обращений;
Подготавливать и предоставлять ответ клиенту по обращениям по различным каналам(устно, письменно);
Формировать шаблоны ответов на обращения;
Формировать и актуализировать базу знаний отдела по процессам и схемам отработки обращений;
Осуществлять наставничество новых работников отдела;
Поддерживать эффективные взаимоотношения с заинтересованными сторонами процесса.

Требования:

Высшее юридическое/экономическое/техническое образование;
Опыт работы по профилю деятельности в девелопменте/у застройщика не менее 3-х лет;
Опыт работы с офисными программами: 1С CRM на уровне пользователя;
Навыки письменной и устной деловой коммуникации с клиентами и коллегами.

Условия:

Официальное оформление по ТК РФ;
Удалённый формат работы: с 09:30 до 18:00;
ДМС со стоматологией;
Персональные скидки сотрудникам на жилье от ГК ФСК;
Персональные скидки сотрудникам на продукцию партнеров ГК ФСК;
Дружная профессиональная команда;
Возможность профессионального и карьерного роста.

Менеджер клиенского сервиса/Главный специалист по регистрации обращений

Похожие вакансии

Популярные профессии