Head of VIP / Руководитель VIP-направления

В международный проект в сфере iGaming ищем опытного Head of VIP, который возьмёт на себя управление и развитие VIP-направления.

У нас уже работают отдел VIP-поддержки и колл-центр для VIP-клиентов. Команда сформирована, процессы налажены. Следующая задача - проанализировать текущую работу, определить точки роста и внедрить изменения, которые повысят эффективность команды, качество сервиса и бизнес-показатели направления.

Преимущества работы:

• График 5/2 (удаленка);

• 28-дневный оплачиваемый отпуск;

• Оплачиваемый больничный;

• Своевременная выплата ЗП удобным для вас способом;

• Своя продуктовая команда разработчиков и дизайнеров;

• Компенсация 50% расходов на оборудование, обучение и спорт через полгода работы;

• Индивидуальный план развития в компании;

• Бонусы за инновации и рекомендации специалистов в команду.

Требования:

• Опыт управления VIP-направлением или клиентским сервисом от 2-ух лет;

• Подтверждённый опыт развития действующей команды или направления: сможете рассказать, какие изменения внедрили и как они повлияли на результат;

• Понимание принципов работы с VIP-клиентами, персонального сервиса, удержания и реактивации;

• Умение работать с бизнес-показателями и метриками сервиса: удержание, отток, LTV, доходность, стоимость активностей, скорость и качество обслуживания;

• Опыт постановки целей и KPI, оценки результатов, обучения и развития сотрудников;

• Умение самостоятельно находить проблемы, предлагать решения и организовывать их внедрение;

• Без совмещения и фриланса, полный фокус на наших проекта;

• Готовность выполнить ТЗ.

В приоритете — кандидаты с опытом в iGaming, покере или беттинге.

Также готовы рассмотреть кандидатов из финтеха, банков, платёжных сервисов и других отраслей, если у вас есть опыт управления премиальным клиентским сегментом и измеримые результаты в развитии сервиса, удержании и повышении эффективности команды.

Обязанности:

• Управлять VIP-поддержкой и VIP-колл-центром: ставить задачи, контролировать качество работы и результаты;

• Анализировать работу направления и внедрять план развития для роста ключевых показателей;

• Развивать удержание, реактивацию и персональный сервис для VIP-клиентов;

• Совместно со смежными отделами запускать VIP-активности, мероприятия и персональные предложения, оценивать их эффективность;

• Развивать систему KPI и отчётности, улучшать процессы и сценарии коммуникации с клиентами;

• Оценивать и развивать команду: обучение, найм и необходимые изменения в структуре отдела.

Дополнительная информация

Этапы отбора:

• Выполнение тестового задания. (до 1 часа)

• Собеседование с руководителем. (40-50 минут)

Если вас заинтересовала наша вакансия — ждем ваш отклик!