Оператор входящих звонков (квалификатор)

О компании

Мы — «РОДНО», продаём пиломатериалы камерной сушки: доску, вагонку, кедр, лиственницу, клеёную продукцию. Собственные склады в Перми и Екатеринбурге, отгружаем по всей России. Клиенты — частные заказчики и строительные компании.

Реклама приводит к нам десятки обращений в день. Их принимает отдел квалификации — это вы. Задача: за 30–60 секунд понять, наш ли это клиент, и передать его менеджеру по продажам. Продавать и уговаривать никого не нужно — этим занимается другой отдел.

Что нужно делать

• Принимать входящие звонки и чаты. Холодных обзвонов нет: клиент нашёл нас сам и звонит сам
• Задавать по скрипту 5 вопросов: город, физ. или юр. лицо, что строит, какой материал и объём нужен
• Заносить ответы в карточку Битрикс24 и передавать лид менеджеру — или вежливо закрывать обращение, если запрос не наш
• Норма: около 80-100 коротких разговоров за смену, каждый — 30–60 секунд

Что для нас важно

• Опыт работы на телефоне от 1 года: колл-центр, поддержка, приём заявок, ресепшн, диспетчерская;
• Опыт работы в Битрикс24 (к сожалению, без этого никак, берем только с опытом в битре).
• Спокойная, чистая речь без спешки;
• Компьютер или ноутбук (не телефон), стабильный интернет, гарнитура и тихое место для работы;
• Готовность работать строго по регламенту: взять обращение за 10 минут, вопросы задавать по порядку, цену не называть (её считает менеджер);
• Спокойное отношение к контролю качества: звонки записываются и разбираются по чек-листу;

Условия

• Полностью удалённо, из любого города России
• Оформление по самозанятости. Поможем оформить статус, если его пока нет
• Доход 50 000–60000 ₽ на руки (оклад + премия). Выплаты два раза в месяц
• График 5/2 c 9:00-18:00 по уральскому времени (это с 7:00-16:00 - по мск).
• Наставник и руководитель на связи в рабочем чате всю смену

Как проходит отбор

Короткий звонок с рекрутером на 5–10 минут → видеоинтервью на 20-30 минут - с руководителем отдела квалификации.