Операционный директор (COO)

Shoe Brush — сеть мастерских и приёмных пунктов по ремонту, чистке и реставрации обуви и сумок. Работаем с 2014 года: две мастерские, восемь приёмных пунктов и франчайзинговое направление. Работаем с изделиями премиальных брендов. Для нас одинаково важны качество работы, эстетика и внимательное обслуживание.

Ищем операционного директора, который возьмёт повседневное управление сетью, усилит команду, сервис и продажи. Предстоит наладить устойчивую работу и обеспечить выполнение финансовых и операционных планов.

Вы будете напрямую работать с владельцами, влиять на организацию компании и принимать решения в рамках согласованных полномочий. В работе помогают бухгалтер, финансист, ответственный за АХЧ, маркетинг и программист. Работа предполагает регулярное присутствие в мастерских и приёмных пунктах, общение с сотрудниками и личное участие в решении проблем.

Ваши задачи

• Управление сетью и качество. Организовывать работу команды, обеспечивать качество заказов, соблюдение сроков и стандартов обслуживания. Лично проверять процессы на объектах, устранять причины ошибок и повторяющихся сбоев.
• Экономика и расходы. С финансистом формировать планы и бюджет; анализировать выручку, заказы, средний чек, расходы и рентабельность точек. Проверять обоснованность закупок и договоров, устранять ненужные и дублирующие затраты.
• Команда. Планировать штат, организовывать подбор, обучение и адаптацию сотрудников, совершенствовать мотивацию. Подбирать управляющего и административных специалистов, контролировать закрытие линейных вакансий.
• Зарплаты и деньги. Контролировать полноту исходных данных, корректность начислений, своевременность выплат, кассовых сверок и платежей. Расчёты, учёт и кадровое оформление выполняет бухгалтер.
• Логистика и обеспечение работы. Через ответственных сотрудников организовывать работу водителей и курьеров, перевозки между точками и доставку клиентам; обеспечивать сохранность заказов, снабжение и исправность оборудования. Вести вопросы аренды, подрядчиков и договоров совместно с АХЧ, бухгалтером и юристом.
• Битрикс24 и процессы. Улучшать взаимодействие подразделений, ставить задачи программисту и принимать доработки. Обеспечивать применение рабочих правил, использование системы командой и достоверность данных.
• Маркетинг и продажи. С владельцами и маркетингом согласовывать план и бюджет; контролировать исполнение, оценивать результат привлечения и возврата клиентов, находить возможности роста продаж.
• Франшиза и развитие. Вести взаимодействие с франчайзи, контролировать обязательства и стандарты. Организовывать согласованные открытия и закрытия точек, запуск услуг и проекты владельцев.
• Отчётность. Предоставлять владельцам краткий разбор результатов, отклонений, принятых мер и предложений; с финансистом разбирать финансовый результат.

Команда и полномочия

Предусмотрена функция управляющего мастерскими и приёмными пунктами; состав команды и распределение обязанностей согласуем с операционным директором. На этапе формирования команды потребуется непосредственное участие в ежедневной работе сети.

Владельцы определяют стратегию, концепцию и бренд. Операционный директор участвует в подготовке решений и организует их реализацию, самостоятельно управляет командой и текущими расходами в пределах утверждённых бюджета, штата и лимитов.

Кого мы ищем

• Есть опыт управления несколькими точками в сервисном бизнесе, рознице, ресторанной или сопоставимой сфере.
• Есть подтверждённые результаты в экономике, продажах, качестве обслуживания или организации работы.
• Умеете руководить сотрудниками на местах: ставить задачи, добиваться исполнения, делегировать и решать конфликты.
• Понимаете бюджет, рентабельность, фонд оплаты труда и показатели продаж; умеете принимать решения на основе цифр.
• Есть опыт найма, разработки мотивации и внедрения рабочих процессов. Уверенно работаете с CRM и таблицами; опыт внедрения Битрикс24 будет преимуществом.
• Внимательны к сервису, эстетике и деталям. Готовы разобраться в услугах и работе мастерских; опыт с премиальными клиентами будет преимуществом.

Условия

• Оклад — 200 000 ₽ на руки в месяц. Ориентир совокупного дохода — 250 000–350 000 ₽ в среднем за месяц с учётом премий; фактическая сумма зависит от результатов.
• Целевой доход при выполнении базовых KPI — 300 000 ₽ в среднем за месяц. Дополнительные квартальные, годовые и проектные премии позволяют при высоких результатах зарабатывать 350 000 ₽ и больше в среднем за месяц по итогам периода.
• Премия зависит от финансового результата, выполнения плана продаж и согласованных улучшений. Показатели, правила расчёта и сроки выплат фиксируются заранее; финансовая часть премии выплачивается поквартально.
• На первые два месяца — отдельный план входа в должность с премией за конкретные результаты передачи и организации работы.
• Работа на объектах сети в Москве и Подмосковье. Основные мастерские — на Петровке и Академической; предусмотрены регулярные выезды в приёмные пункты.
• График — 5/2. Оформление по ТК РФ.