Обязанности:
1. Методология и контроль:
˗ Разработка и актуализация стандартов, регламентов и скриптов.
˗ Создание чек-листов и графика контрольных мероприятий.
˗ Проведение аудитов (записи разговоров, визиты) и оценка персонала.
˗ Предоставление обратной связи и мониторинг соблюдения стандартов.
2. Аналитика и организация:
˗ Подготовка отчетов по результатам контроля.
˗ Исследование клиентской удовлетворенности (NPS/CSI).
˗ Анализ данных для выявления точек роста.
˗ Администрирование систем речевого анализа.
˗ Запуск и сопровождение программы «Тайный покупатель».
1. Образование: Высшее (финансово-экономическое, гуманитарное).
2. Опыт: от 1 года в продажах и от 2х лет в контроле качества. Приветствуется опыт в строительных, риэлтерских компаниях, работа с клиентами из сферы недвижимости.
3. Профессиональные качества:
˗ Развитые коммуникативные и аналитические навыки.
˗ Умение аргументированно отстаивать свою позицию.
˗ Инициативность, нацеленность на результат.
4. Личностные качества: исполнительность, ответственность, грамотная речь.
5. Знание ПО: UIS, CRM Dynamics.
- Гибридный формат работы
- Удобный график: 5/2 с 10.00- 19.00
- Высокий оклад+ регулярная премия по итогам KPI
- Официальное трудоустройство
- Онбординг и экспертное сопровождение
- Гибкий подход к организации условий работы
Похожие вакансии
Мы на рынке с 2012 года, цифры за последние 5 лет: Что ты будешь делать. Уже работал(а) в B...
Опыт работы от 1 года с маркетплейсом Wildberries. Понимание поисковых алгоритмов онлайн-площадок и структуры затрат. Наличие успешных кейсов по...
Умеет разбираться в сложных B2B-процессах, проводить глубокий бизнес-анализ и трансформировать его в чёткие требования к продукту.
Есть успешный опыт продвижения бренда/услуг (от 1 года). Присутствует проактивность и стремление к освоению новых маркетинговых инструментов.
Опыт работы по продвижению продукта и расширению клиентской базы. Знание детейлинг рынка Москвы и Московской области (желательно минимальная клиентская база).