Супервайзер технической поддержки (эксперт/руководитель)

РТ Системы коммуникаций – системный интегратор, специализирующийся на проектировании, создании, внедрении, сопровождении и развитии ключевых государственных информационных систем для решения задач цифровизации в рамках федеральных проектов, в том числе в периметре критической информационной инфраструктуры. Входит в группу компаний ПАО «Ростелеком».

Каждый проект – создание уникальной информационной системы, являющейся частью цифрового контура страны.

Работа в РТ Системы коммуникаций — это возможность получить профессиональный опыт в федеральных проектах, внести неповторимый вклад в развитие цифровизации страны и стать высококлассным специалистом и экспертом своего дела!

Мы в поиске талантливого Руководителя супервайзеров, готового решать сложные, интересные задачи и развиваться вместе с компанией.

В задачи на данной позиции будет входить:

• Контроль и координация работы специалистов дежурной смены (5 человек), супервайзеров (4 человека);
• Составление графиков работы дежурной смены;
• Организация и контроль работ по процессам ИТ-поддержки в соответствии с существующими регламентами;
• Контроль своевременной регистрации крупных аварий и сбоев в ИТ и подготовки отчетности по результатам их устранения;
• Контроль и координация работ в части подготовки к проведению технологических работ;
• Проведение обучающих мероприятий и тренингов для новых сотрудников;
• Анализ поступающих в ИТ заявок, их систематизация, выявление тенденций;
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии инструкций по работе с заявками, карт маршрутизации заявок, реестров услуг и типовых запросов;
• Выявление слабых мест в процессах, подготовка и консолидация предложений по улучшениям процессов;
• Периодическое обучение сотрудников техподдержки, информирование об изменениях в процессах ИТ-поддержки сотрудников ИТ и пользователей ИТ-услуг;
• Знание основ тестирования программного обеспечения и умения проводить тестирование самостоятельно;
• Подготовка регулярной отчетности по процессам (аналитика в MS Excel и готовых BI-инструментах), формирование аналитических записок).

Мы ожидаем от Вас:

• Опыт работы с различными инструментами и технологиями используемыми в ИТ-сфере (тикет-система, система ведения отчетности и прогнозирования);
• Умение нести персональную ответственность, готовность рассматривать ситуацию с разных позиций и зон влияния,

• Эффективное планирование и организацию работы команды;

• Опыт работы с технической документацией (инструкции и и.п.);

• Грамотное письменное и устное изложение мыслей;

• Аналогичный опыт работы от 1 года на руководящей должности.

Будет являться преимуществом:

Опыт руководителем подразделения технической поддержки пользователей.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы на ул.Фрунзенская Набережная 22с19;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Оформление по ТК РФ в ИТ компании;
• Белая и конкурентоспособная зарплата, квартальные премии;
• ДМС, компенсация обучения и спорта;
• Корпоративное обучение: внутренние митапы, участие в конференциях, доступ к корпоративным библиотекам технической и бизнес литературы;
• Экспертный рост, понимание своей карьерной траектории в рамках единой команды.