-
Вести инциденты: от регистрации до внедрения корректирующих действий и проверки их эффективности.
-
Принимать и фиксировать инциденты из телеметрии, ЦУП и других источников.
-
Координировать экстренное реагирование: containment, workaround, при необходимости — стоп-отгрузка или откат изменений.
-
Анализировать инциденты и приоритизировать проблемы по частоте, критичности и влиянию на ключевые показатели.
-
Выявлять тренды и закономерности: связь с условиями эксплуатации, версиями прошивки, партиями компонентов, этапами сборки.
-
Проводить анализ причин дефектов и причин необнаружения с использованием 5 Whys, Ishikawa, FTA и других инструментов.
-
Организовывать и фасилитировать разборы сложных инцидентов с участием кросс-функциональной команды.
-
Формировать и передавать требования на корректирующие действия в производство и продуктовые релизы.
-
Контролировать внедрение изменений и отсутствие рецидивов в следующих партиях.
-
Высшее техническое образование.
-
Опыт от 2–х лет в качестве, инженерной поддержке, эксплуатации сложных систем или разборе дефектов на стыке hardware/software.
-
Навыки анализа данных и понимание архитектуры сложных устройств. Базовые знания электроники и схемотехники.
-
Практический опыт применения 8D, 5 Why, Ishikawa, FMEA и анализа причин необнаружения.
-
Опыт работы с кросс-функциональными командами. Умение вести разборы, структурировать обсуждение, фиксировать решения и зоны ответственности.
-
Навык подготовки понятных статус-отчетов и документации по root cause.
- Работу в аккредитованной ИТ-компании;
- Шаг в космос - для тех, кто вдохновлен идеей покорения космоса и мечтает быть к этому причастным;
- Гибридный формат работы;
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Конкурентный уровень заработной платы - на уровне лидеров ИТ/телеком-индустрии.
Похожие вакансии
Понимание назначения и принципов работы современных средств защиты информации (NGFW, WAF, AntiDDoS, SIEM, EDR и т.д.), прикладных сервисов, общих...
Опыт работы на стороне интегратора. Техническое образование. Несколько проектов в резюме.
Опыт работы в туризме или сфере клиентского сервиса от 1 года. Отличные коммуникативные навыки, умение находить подход к разным людям.
Базовые знания администрирования Linux/UNIX/Windows. Владение инструментами работы с логами (GrayLog, Sentry). Владение инструментами мониторинга (Grafana/Zabbix).
Опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от двух лет. Практический опыт применения и знание процессов ITIL.