Дежурный специалист технической поддержки (Support)

StarDust — это платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства онлайн-бизнесов. Путеводитель в мир электронной коммерции и консалтинга.

Чем предстоит заниматься:

• отслеживание состояния транзакционного потока и внутренних сервисов;

• анализ и диагностика сбоев, поиск причин неполадок, работа с логами;

• контроль корректности работы внешних систем и интеграций;

• оперативная эскалация инцидентов при необходимости;

• уточнение и сопровождение статусов платежей;

• взаимодействие и поддержка клиентов B2B в чатах поддержки Telegram и в системах поддержки HelpDesk, Service Desk (отслеживание вопросов и контроль сроков).

Наши ожидания от кандидата:

• опыт работы в службе поддержки или мониторинга;

• уверенное владение Excel (включая сводные таблицы и аналитические инструменты);

• знание систем мониторинга будет вашим преимуществом;

• способность быстро определять и классифицировать инциденты, возникающие при обработке транзакций;

• уровень английского языка — от B1 и выше.

Инструменты: JIRA, Confluence, Kibana, Grafana, Excel, Superset.

Мы предлагаем:

• удаленный/ гибридный/ офисный формат работы;
• график работы: 2/2(с ночными сменами) с 09:00 до 21:00 по МСК и с 21:00 до 09:00 ;
• конкурентную зарплату;
• ДМС, скидку на занятия в фитнес-клубе;
• подключение к платформе "Понимаю";
• корпоративный английский, участие в тренингах/конференциях, обеспечение профильной литературой (и не только в электронном виде!);
• яркие и нестандартные корпоративные мероприятия – куда же без них))

​​​​Присылайте свои отклики! Знаете кого-то, кто идеально сможет подойти? Расскажите им о нашей вакансии!