Руководитель Центра доставки банковских продуктов

БКС Мир инвестиций — финансовый холдинг с 30-летней историей, предоставляющий клиентам максимально широкий спектр брокерских, инвестиционных и банковских услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов. В нем работает почти 6000 сотрудников, филиалы расположены по всей России (более 40 городов присутствия).

Мы знаем об инвестициях все и успешно помогаем нашим клиентам достигать их финансовых целей.

Наши заслуги ежегодно отмечаются различными профессиональными премиями, среди которых: Frank Invest & Insurance Award, премия Банки.ру, «Элита фондового рынка», InvestFunds Awards, Finaward, Investment Leaders Award и др. Эти награды доказывают: наша команда обладает уникальной экспертизой на рынке.

БКС Банк — универсальный банк, входит в финансовый холдинг БКС Мир инвестиций. Банк предоставляет частным клиентам и юридическим лицам полный спектр финансовых услуг и продуктов, обеспечивая высокий уровень сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять полным циклом доставки банковских карт (от заявки до активации), контролировать SLA, снижать отказы и повторные выезды
• Руководить отделом Telesales: дозвон, уточнение данных по дебетовым и кредитным картам, передача заявок на доставку
• Руководить Middle-office: проверка данных и документов, активация карт, минимизация операционных ошибок
• Взаимодействовать с подрядчиками по доставке: контроль SLA, разбор инцидентов, участие в контрактовании и тарифах
• Анализировать операционные показатели (скорость, успешность вручений, ошибки), выявлять узкие места, внедрять улучшения
• Управлять командой: загрузка, KPI, подбор, обучение, дисциплина
• Планировать бюджет, контролировать расходы на доставку и аутсорсинг, оптимизировать затраты
• Оптимизировать и автоматизировать процессы

Наши пожелания к кандидатам:

Обязательные требования:

• Опыт работы в банке, финтехе или крупной операционной компании
• Опыт управления операционным подразделением, сервисным центром, back-office, middle-office, contact center, telesales или направлением доставки
• Опыт управления командой от 10 человек
• Понимание банковских продуктов, желательно дебетовых и кредитных карт
• Опыт управления процессами, связанными с клиентскими заявками, проверкой данных, документооборотом и сервисным обслуживанием
• Опыт взаимодействия с внешними подрядчиками / аутсорсинговыми компаниями
• Навыки контроля SLA, KPI, качества сервиса и операционной эффективности
• Опыт построения регулярной отчётности и анализа операционных показателей
• Умение разбирать инциденты, находить причины ошибок и внедрять корректирующие действия
• Опыт описания, регламентации и оптимизации бизнес-процессов
• Уверенное владение Excel на уровне анализа данных и подготовки управленческой отчётности
• Высшее образование

Желательные требования:

• Опыт в карточном бизнесе банка
• Опыт в процессах дистанционного оформления банковских продуктов
• Опыт внедрения процессных улучшений, снижения отказов, повторных выездов и операционных ошибок
• Понимание требований комплаенса, информационной безопасности и защиты персональных данных
• Опыт участия в тендерах, выборе подрядчиков, согласовании договоров и SLA

Управленческие компетенции:

• Системность и ориентация на результат
• Сильные организаторские навыки
• Умение управлять командой и подрядчиками
• Способность быстро разбирать проблемные ситуации и принимать решения
• Аналитическое мышление
• Клиентоориентированность
• Умение выстраивать процессы и контролировать их исполнение
• Ответственность за сроки, качество и финансовый результат
• Навыки переговоров и деловой коммуникации

Мы предлагаем:

• Конкурентный доход
• Работу в компании — лидере инвестиционного рынка
• Развитие в области искусственного интеллекта
• Возможность карьерного роста (сессии продвижения для результативных сотрудников)
• Комфортный офис в центре Москвы (м. Проспект Мира)
• График работы с 9:30 до 18:00
• ДМС — расширенная программа с первой недели работы (стоматология, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж, психолог, юридическая помощь, телемедицина, возможность подключить родственников к программе ДМС по корпоративным тарифам и т.д.)
• Скидки на фитнес-клубы (WorldClass, Х-Fit и др.), спортивные сообщества (бег, футбол, волейбол, хоккей, баскетбол). А еще у нас есть большой клуб любителей настольных игр!
• Тренинги, программу «БКС Среда» — цикл мероприятий с внешними и внутренними спикерами по ключевым темам в экономике, бизнесе, финансах, технологиях и искусстве
• Насыщенную корпоративную жизнь офлайн: Новый год, день рождения компании, тимбилдинги, совместные выезды по интересам
• Мероприятия для детей сотрудников (новогодние елки, День защиты детей, подарки на 1 сентября и Новый год)
• Корпоративную мобильную связь, льготные условия банковского обслуживания, корпоративные скидки по программе BestBenefits (на услуги туристических агентств, обучение, продукты питания, в ресторанах и барах, в магазинах и салонах красоты и т.д.)