Специалист первой линии поддержки пользователей (L1)

Работодатель:

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, Бумажный проезд, 19

Компания STONE ищет Специалиста первой линии поддержки пользователей (L1) в команду ИТ департамента.

Чем предстоит заниматься:

Приём и регистрация обращений пользователей (по телефону, почте, в системе Service Desk).
Первичная диагностика и классификация инцидентов и запросов.
Решение стандартных и типовых обращений в рамках первой линии.
Эскалация более сложных проблем на вторую линию поддержки.
Консультации пользователей по вопросам работы программного обеспечения, оборудования и корпоративных сервисов.
Ведение базы знаний (добавление и обновление инструкций).
Контроль сроков обработки обращений и информирование пользователей о статусе.

Навыки успешного кандидата:

Опыт работы в технической поддержке или аналогичной роли будет преимуществом.
Базовые знания Windows / macOS, офисных приложений, почтовых клиентов, работы с сетевыми сервисами.
Понимание принципов работы ПК, принтеров, периферийных устройств.
Навыки общения с пользователями, умение объяснять простыми словами технические вещи.
Грамотная устная и письменная речь.
Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость.
Желательно знание ITIL/опыта работы с системами Service Desk.

Условия:

Стабильный и прозрачный доход, состоящий из оклада и годовых бонусов, готовы обсуждать по результатам собеседования;
Оформление в штат аккредитованной ИТ-компании;
Режим работы: в офисе;
График работы: 2/2 с 9.00 до 21.00.

Похожие вакансии