Работодатель:
Зарплата:
120 000 - 120 000 руб.
Опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Место работы:
Москва, улица 8 Марта, 1с12
Обязанности:
- Организация и проведение регулярных исследований клиентского опыта по направлениям: собственная розница, франшизная сеть, интернет-магазин
- Разработка анкет, логики выборки, каналов сбора данных и форматов анализа по исследованиям NPS/CSAT
- Сбор, систематизация и анализ обратной связи Клиентов из различных источников: опросы, обзвоны, обращения, отзывы и иные доступные каналы
- Выявление проблемных точек клиентского пути, подготовка выводов и конкретных рекомендаций по их устранению
- Подготовка регулярной аналитической отчётности и презентационных материалов по клиентскому опыту для руководителя и смежных подразделений
- Проведение обзвонов Клиентов для получения обратной связи, уточнения причин неудовлетворённости и выявления барьеров в клиентском опыте
- Участие в актуализации CJM, клиентских процессов и стандартов клиентского сервиса
- Честность
- Сильные аналитические навыки
- Стрессоустойчивость
- Клиентоориентированность (лояльность)
- Внимание к деталям
- Коммуникабельность
- Энтузиазм
- Высокие стандарты качества
- Работа в стремительно растущей компании федерального уровня – лидере в категории эргономичных офисных кресел (более 1000 сотрудников)
- Трудоустройство согласно ТК РФ с первого рабочего дня
- Оплачиваемые отпуска и больничные
- Комфортные условия труда , обучение
- Возможность карьерного и финансового роста
- Пятидневная рабочая неделя с 9-00 до 18-00 (суббота, воскресенье – выходные дни)
- Доход формируется из окладной части + KPI