Руководитель колл-центра входящих обращений (строго с опытом работы в дилерском центре)
Приглашаем тебя стать частью сильной команды профессионалов!
Уникальный дилерский центр, предлагающий одновременно более 50 брендов новых автомобилей и автомобилей с пробегом. У нас ты сможешь не просто работать, а стать частью истории компании, помогая нашим клиентам осуществить мечту о собственном автомобиле.
Располагаемся на первой линии, что обеспечивает высокий клиентский трафик. 4 этажа полностью оборудованы для продажи новых автомобилей, автомобилей с пробегом и автомобилей премиум-сегмента и электрокаров.
Если ты готов принять вызов и внести свой вклад в развитие нашей компании, присоединяйся к нам!
Локация: м.Генерала Тюленева/м. Тропарево/м. Теплый стан
Обязанности:
- Обеспечение эффективной работы продающего контакт-центра входящих обращений дилерского центра.
- Формирование структуры, целей и KPI отдела.
- Анализ показателей эффективности деятельности отдела, принятие своевременных мер по исправлению выявленных недостатков, оптимизация процессов.
- Выполнение плановых показателей.
- Разработка и внедрение скриптов, обучающих материалов, кейсов для персонала.
- Осуществление набора, обучения и адаптации новых сотрудников.
- Поддержание необходимого уровня трудовой и исполнительской дисциплины.
Требования к кандидату:
- Обязателен опыт работы на аналогичной позиции не менее 3 -х лет в дилерских центрах.
- Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами.
- Системность, ориентация на результат, командность, развитые коммуникативные навыки, мобильность.
- Уверенные навыки управления коллективом от 20-30 человек.
- Грамотный пользователь ПК (MS Office. Excel), навыки работы в 1С, CRM.
Мы гарантируем:
- Новую премиальную локацию, парковка для сотрудников.
- Конкурентную заработную плату с прозрачной системой мотивации. Уровень дохода согласовывается на финальном собеседовании.
- График работы 5/2, оформление строго по ТК РФ.
- Корпоративные мероприятия.
- Команду профессионалов и единомышленников, готовых помогать на любом этапе.
Похожие вакансии
О роли: Опыт руководства IT-отделом или системным администрированием от 2 лет. Глубокие знания Linux (Ubuntu/Debian), Windows Server, виртуализации...
Имеешь опыт работы в качестве бизнес-ассистента или координатора от 1 года (опыт работы в HR — будет преимуществом).
Опыт от 3 лет на позиции коммерческого директора / руководителя коммерческого блока. Обязательный опыт в нише beauty / БАД / косметика.
Опыт работы на позиции Директора по маркетингу / Head of Marketing от 3 лет. Подтвержденные кейсы роста выручки, продаж и доли...
Опыт в проектных продажах оборудования от 3-х лет. Знания в области проектной деятельности (этапы реализации проектов, структура крупных заказчиков).