Руководитель службы приема и размещения (СПИР) в отель 4*

Отель «Мандарин» — отель категории 4*, известный своим сервисом, уютной атмосферой и вниманием к каждой детали.
Мы создаём пространство, где гости чувствуют себя по-настоящему особенными, а каждая минута пребывания наполнена комфортом и гармонией.

О роли:
Мы ищем опытного и энергичного руководителя службы приёма и размещения. Это ключевая позиция, от которой зависит первое и последнее впечатление гостей, а также слаженная работа всей команды на ресепшене и в отделе бронирования.

Ваши задачи:
- Оперативное управление службой приёма и размещения, организация эффективной работы команды.
- Обучение, наставничество и мотивация персонала (администраторы, сотрудники отдела бронирования).
- Обеспечение бесперебойного взаимодействия СПиР с другими подразделениями отеля.
- Контроль и координация всех этапов обслуживания гостей: от регистрации до выезда.
- Организация работы с УФМС по вопросам регистрации гостей.
- Контроль финансовых операций, кассовой дисциплины и правил ведения расчётов.
- Активное продвижение внутренних услуг отеля для повышения лояльности гостей.
- Поддержание высоких стандартов сервиса и гостеприимства.
- Анализ отзывов, работа с обращениями и эффективное разрешение конфликтных ситуаций.
- Ведение и поддержка информационной базы данных службы.
- Организация и контроль документооборота подразделения.
- Контроль внешнего вида сотрудников, соблюдения стандартов гостеприимства и обеспечения службы всеми необходимыми материалами.

Наши ожидания:

• Обязательно знание программы «Эдельвейс».
• Опыт работы на аналогичной руководящей должности в отеле (от 1-го года).
• Уверенное владение ПК: MS Office, Travelline.
• Глубокое понимание основ гостеприимства, сервиса и кассовой дисциплины.

Мы предлагаем:
- Стабильность и официальное оформление: по ТК РФ и договору подряда.
- График: 5/2, с 09:00 до 18:00.
- Трёхразовое питание в течение рабочего дня.
- Бесплатный абонемент на посещение сети наших фитнес-клубов.
- Привилегии для сотрудников: скидки на проживание в отелях и услуги ресторанов нашей сети.
- Перспективы развития: возможность карьерного роста внутри динамично развивающейся компании.