Заместитель коммерческого директора по развитию CRM

Обязанности:

Объем управления: 5 департамента продаж, в состав которых входит 14 отраслевых отелов продаж.

Развитие БП и CRM:

• Реализация проектов автоматизации коммерческих бизнес-процессов.
• Развитие и поддержание CRM для прозрачного управления продажами и каналами.
• Лидирование инициатив: сегментация клиентов, оценка каналов продаж, трансформация коммерческой модели.
• Взаимодействие с внутренними заказчиками и внешними провайдерами с целью внедрения новых решений и технологии для повышения эффективности бизнеса.

Настройка и оптимизация коммерческих БП, мотивации:

• Ускорение воронки продаж и процессов.
• Повышение конверсии на каждом этапе (совместно с Коммерческим директором).
• Актуализация скриптов и стандартов обслуживания. Создание новых скриптов и шаблонов.
• Участие в разработке ключевых показателей эффективности и системы мотивации.

Анализ, Контроль, Корректировка соблюдения технологии продаж:

• Контроль корректности постановки ключевых показателей эффективности в разрезе Департаментов и отделов продаж.
• Разработка и внедрение автоматизированной системы контроля ключевых показателей эффективности.
• Ежедневный анализ эффективности техник управления, разработка и организация обучения Руководителей среднего звена.
• Анализ распределения клиентской базы по менеджерам, наличия таргет клиентов, соблюдения этапов взаимодействия.
• Контроль соблюдения стандартов клиентской работы, анализ и разбор звонков, встреч, планерок.

Требования:

• Опыт работы с внедрением и значительной доработкой CRM (Битрикс, 1С) в крупных компаниях.
• Опыт применения ИИ-агентов и автоматизации с применением ИИ.
• Опыт работы компаниях с развитой отраслевой/филиальной сетью в условиях высокой динамики и кросс-функционального взаимодействия.
• Практический опыт построения структуры отчётности и разработки методик работы с данными с нуля.
• Умение работать с нотациями BPMN, опыт описания коммерческих бизнес-процессов и разработки методик оптимизации.

• Участие в разработке и стандартизации воронки продаж, формирования оценочных метрик и чек-листов.
• Практический опыт обучения и развития коммерческих команд и управленцев среднего звена.

Условия:

• Работа в сильной торгово-производственной компании, являющейся лидером отрасли.
• Месторасположение офиса: БЦ "W Plaza", шаговая доступность от м. Тульская.
• Структура заработной платы: оклад + ежеквартальная премия (KPIs) + % от маржинальной прибыли.
• Оформление в соответствии с требованиями ТК РФ.
• График работы с 9.00 до 18.00, полный рабочий день. После прохождения срока испытания - возможен гибридный график.
• Развитая корпоративная культура, дружная команда профессионалов.