Менеджер интернет-магазина

О нас:

Yana — это успешный бренд дизайнера Яны Расковаловой. Модный дом YANA основан в 2011 году и на данный момент представляет несколько направлений.

Yana Jewellery – эксклюзивные ювелирные изделия

Yana Dress – одежда и аксессуары Haute Couture

На сайте и в онлайн-магазине представлены ювелирные украшения, духи, а также изделия из модных коллекций Yana Dress и Like Yana.

Обязанности:

• Входящие и исходящие звонки (клиентам, которые совершили покупку в магазине);
• Обработка заказов на сайте: передача списка заказанных товаров в отдел предпродажной подготовки, оповещение клиентов через электронную почту, мессенджеры (без звонков);
• Формирование транспортных накладных для курьерской службы;
• Контроль доставок: отслеживание трек-номеров, контроль соблюдения сроков доставки курьерскими службами;
• Обработка входящих сообщений (электронная почта, звонки, мессенджеры): консультирование клиентов по вопросам наличия товара, условий доставки, условий возврата и обмена;
• Помощь клиентам в оформлении заказа (чат на сайте);
• Консультирование клиентов по ассортименту;
• Контроль отправки заказов курьерскими службами;
• Ведение документации в системе CRM "Битрикс24" и краткие описания разговоров с покупателями;
• Работа с маркетплейсами.

• Грамотная речь, вежливость, дружелюбность и внимательность к деталям;
• Высокий уровень личной ответственности, клиентоориентированность;
• Аналогичный опыт работы не менее 3-х лет;
• Опыт работы в системе CRM;
• Знание английского языка (не обязательно, но будет преимуществом).

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ, соц. гарантии;
• Дополнительное премирование по результатам работы, за стаж работы в компании, подарки к праздникам;
• График работы 2/2: с 10:00 до 22:00;
• Комфортный офис класса «А» с кухней и зоной для отдыха, располагается в центре Москвы, в непосредственной близости от Краснопресненской набережной и третьего транспортного кольца, 10 минут пешком от станций метро ул. 1905 года и Краснопресненская, на территории старейшего московского текстильного предприятия, основанного еще в конце XVIII века «Трехгорной мануфактуры».