Чем предстоит заниматься:
- Консультировать клиентов компании (в чатах и по телефону) по услугам, акциям и сервису.
- Оказывать поддержку сотрудникам (кассирам, администраторам) при возникновении проблем с корпоративным оборудованием — дать чек-лист действий, проверить простые причины (кабели, перезагрузку, статус оборудования), при необходимости передать задачу техническому специалисту.
- Работать в CRM-системе и базе знаний — фиксировать обращения, находить готовые инструкции, актуализировать информацию по неисправностям.
Что мы хотим видеть:
-
Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или внутренней поддержки пользователей от 1 года (колл-центр, техподдержка 1-й линии, service desk).
-
Грамотная устная и письменная речь.
-
Умение работать с большим объёмом информации, CRM и базами знаний (быстро находить инструкции и скрипты).
Похожие вакансии
Ответственность, доброжелательность, клиентоориентированность, пунктуальность, работа в команде. Готовность к развитию. Также рассматриваем кандидатов без опыта, но с желанием обучаться.
Образование высшее/среднее специальное. Навыки работы с большим объемом информации, в том числе с онлайн-сервисами (таблицы, документы).
Уверенные практические знания Linux на уровне администратора, опыт тонкой настройки и оптимизации ОС, конфигурирования ядра, сетевой подсистемы, подсистемы виртуальной памяти...
Рассмотрим кандидатов без опыта работы, преимуществом будет релевантный опыт работы от 1 года. Готовность изучать большой объем информации.