Главный эксперт Отдела поддержки пользователей и отчетности

Чем предстоит заниматься

• Управление фокусным направлением, подразумевающим реализацию нового модуля системы управления клиентскими данными

• Активное управление проектом со стороны Бизнес-заказчика

• Проведение бизнес-анализа существующих процессов в системе, а также управление мероприятиями по их изменению

• Формирование продуктового виденья по направлению аналитического сегментирования клиентских данных

• Подготовка аналитических материалов, а также отчетных презентаций для руководства

• Выстраивание взаимодействия команды проекта со смежными командами внутри управления, а также с командами других подразделений

Что мы ждем от вас

• Высшее образование в сфере информационных технологий, компьютерных наук, управления или смежных областях

• Опыт работы не менее 3-5 лет в сфере работы с данными

• Глубокие знания в области работы с CRM, базами данных (SQL, Oracle), сетевыми технологиями, системами мониторинга

• Понимание методологий ITIL (управление инцидентами, проблемами, изменениями)

• Навыки работы с инструментами аналитики и визуализации данных (Power BI, Tableau, Excel, SQL)

• Лидерские качества: способность мотивировать команду, управлять конфликтами

• Наличие опыта проектной деятельности, умение планировать бюджет, распределять ресурсы и управлять проектами

• Понимание разных методологий ИТ-управления проектов, умение их применять в зависимости от ситуации

• Умение составлять комплексные отчеты для руководства и клиентов, анализировать метрики эффективности

• Опыт подготовки аналитических дашбордов и презентаций

• Отличные навыки коммуникации с командой, смежными отделами (разработка, QA, первая/вторая линии поддержки, ИТ-команда) и руководством

• Умение доступно объяснять технические вопросы нетехническим специалистам

• Умение работать с крупными бизнес-заказчиками, а также отстаивать свою позицию и позицию команды

• Стрессоустойчивость, умение работать в условиях высокой нагрузки и многозадачности

• Ориентация на результат и постоянное улучшение окружающих процессов

• Умение работать в команде

• Гибкость, готовность к обучению и внедрению новых технологий

• Знание основ кибербезопасности и compliance (GDPR, ISO 27001)

• Опыт работы в регулируемых отраслях (финансы, телекоммуникации, госсектор).

• Готовность к гибридному формату (4\1)

• Участие в инцидент-менеджменте в режиме 24/7 (при необходимости)

Что мы предлагаем взамен

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
• Гибридный формат работы, 4 дня офис / 1 удаленно, плюс есть уютный ИТ-хаб в Москве
• Сложные и интересные задачи, современный стек технологий
• Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного
• Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни
• Оплату посещения профильных конференций и курсов, помогаем с подготовкой к публичным выступлениям и написанием статей на Хабр
• Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, MyBook и бизнес-изданий
• Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины