Специалист по сопровождению заказов клиентов / Оператор отдела обслуживания клиентов

• О компании:

Мы — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на оптовых поставках импортных продуктов питания. Наша задача — обеспечивать клиентов качественной продукцией, высоким уровнем сервиса и своевременной доставкой заказов.
В связи с расширением бизнеса приглашаем в команду Специалиста по сопровождению заказов клиентов.

• Обязанности:

Полное сопровождение заказов клиентов после передачи от менеджера по продажам:
Обработка заказов, поступающих от отдела продаж.
Проверка корректности заказа, ассортимента, цен и условий поставки.
Внесение и сопровождение заказов в учетной системе компании.
Подготовка и выставление счетов клиентам.
Контроль своевременного поступления оплаты.
Согласование сроков, адресов и условий доставки с клиентами.
Взаимодействие со складом, логистическими компаниями и внутренними подразделениями.
Контроль исполнения заказа на всех этапах: от обработки до получения продукции клиентом.
Информирование клиентов о статусе заказа и сроках поставки.
Оперативное решение возникающих вопросов и нестандартных ситуаций, связанных с заказом, который вы сопровождаете.
Работа с первичной документацией.
Ведение деловой переписки и телефонных переговоров с клиентами для согласования доставки.
БЕЗ ПРОДАЖ

• Зона ответственности:

Сотрудник отвечает за заказ с момента его передачи менеджером по продажам до фактического получения продукции клиентом.
Основные показатели эффективности:
своевременность обработки заказов;
отсутствие ошибок в документах;
соблюдение сроков поставки;
качество клиентского сервиса;
оперативность решения возникающих вопросов.

• Мы ждём от вас:

Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении заказов, логистике или операционной поддержке от 1 года.
Уверенный пользователь ПК и офисных программ.
Опыт работы в CRM, ERP или учетных системах будет преимуществом.
Грамотная устная и письменная речь.
Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.
Навыки работы с большим объемом информации.
Умение выстраивать эффективную коммуникацию с клиентами и коллегами.

• Личные качества:

Клиентоориентированность. Организованность. Стрессоустойчивость. Многозадачность.
Инициативность.
Умение самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.

• Мы предлагаем:

Официальное трудоустройство согласно законодательству.
Стабильную заработную плату.
Систему мотивации и премирования по результатам работы.
Возможности профессионального и карьерного роста.
Обучение специфике продукции и внутренним бизнес-процессам компании.
Работу в стабильной компании с дружной командой профессионалов.
Комфортный офис

• Условия работы:

Ключевая цель должности
Обеспечить безупречное сопровождение клиентских заказов, высокий уровень сервиса и своевременную доставку продукции клиентам компании.