Руководитель технической поддержки СХД

Мы – Группа Компаний QTECH, разработчик и производитель инновационного телекоммуникационного и IT-оборудования. Сегодня в нашем каталоге — более 2000 позиций, на которых работает более 38 000 компаний. И мы не останавливаемся на достигнутом!

Для нас важно постоянно генерировать новые идеи и создавать уникальные продукты.

ГК QTECH — это 8 филиалов по России, 3 R&D центра, свои складские и производственные мощности, центр технической поддержки и более 800 надежных партнеров.

Всей командой из 350 человек мы стремимся к постоянному развитию. Присоединившись к нам вы найдете не только работу, но и сообщество единомышленников.

Функционал:

• Формирование, развитие и управление инженерной командой технической поддержки по СХД;

• Организация многоуровневой технической поддержки (L1/L2/L3), распределение зон ответственности и контроль качества работы команды;

• Управление инцидентами, эскалациями и разбором критических ситуаций у заказчиков;

• Разработка и развитие процессов технической поддержки, регламентов, SLA и базы знаний;

• Контроль SLA, KPI, качества обслуживания и подготовка регулярной отчётности;

• Участие в коммуникации с ключевыми заказчиками по сложным техническим и сервисным вопросам;

• Взаимодействие с R&D, продуктовой командой и смежными подразделениями по типовым обращениям и продуктовым проблемам;

• Развитие инструментов поддержки: тикет-система, база знаний, мониторинг и отчётность;

• Развитие тестовой / демо-лаборатории СХД для воспроизведения обращений и проверки решений;

• Участие в развитии сервисных форматов поддержки для ключевых заказчиков.

• Обязательные технические навыки:

Понимание архитектуры СХД: SAN, NAS, DAS, Object Storage.

Опыт работы с Enterprise-СХД одного или нескольких производителей: Dell EMC, HPE, NetApp, Huawei, Hitachi, Yadro, Aerodisk, Aquarius или аналогичных.

Понимание RAID, multipath, FC, iSCSI, NFS, SMB/CIFS.

Понимание серверной инфраструктуры, виртуализации и базовых принципов сетевой инфраструктуры.

Опыт диагностики, конфигурирования и администрирования СХД, дисковых пулов, RAID-массивов и репликации данных.

Понимание резервного копирования и DR-процессов.

• Управленческие навыки:

Опыт найма, оценки и развития технических специалистов.

Опыт работы с тикет-системами и построения процессов обработки обращений.

Опыт построения и контроля SLA / OLA.

Опыт развития базы знаний и процессов knowledge management.

• Профессиональные качества:

Системное мышление.

Умение принимать решения в кризисных ситуациях.

Способность работать одновременно на стратегическом и операционном уровне.

Грамотная устная и письменная коммуникация.

Готовность к ненормированному графику при критических инцидентах.

• Опыт работы:

Опыт управления технической поддержкой или сервисным подразделением от 3 лет.

Опыт управления инженерной командой.

Опыт построения многоуровневой поддержки L1/L2/L3.

Опыт работы с критическими инцидентами, SLA и Enterprise-заказчиками.

Опыт взаимодействия с R&D, продуктовой командой или вендорами.

• Будет преимуществом:

Опыт работы с NVMe-oF, all-flash массивами и современными СХД.

Опыт работы с системами мониторинга: Zabbix, Prometheus или аналогичными.

Вендорские сертификации по СХД: NetApp NCIE, Dell EMC, HPE ASE или аналогичные.

Мы предлагаем:

• Офисный формат работы;

• Офис: БЦ West Plaza, ул. Рябиновая, д. 26с2 (корпоративный автобус от м. Славянский бульвар (в пути до офиса - 10-15 минут в зависимости от загруженности дорог);

• График работы: 5/2 с гибким началом рабочего дня (08:00, 09:00, 10:00);

• Сокращенная пятница на 1 час;

• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом;

• Расширенный пакет ДМС со стоматологией, либо абонемент в фитнес-клуб "World Class";

• Дружный и энергичный коллектив, где каждый находит поддержку и вдохновение;

• Активно развивающуюся корпоративную культуру, где ценят ваше мнение и инициативы.