Куратор в онлайн школу

Мы — онлайн-школа ПРО Педагогика, обучаем педагогов и репетиторов по нескольким направлениям. Сейчас ищем сотрудника в отдел заботы, который будет сопровождать клиентов после покупки: помогать проходить обучение, не терять контакт, вести CRM, возвращать клиентов в процесс и предлагать дополнительные продукты, если они действительно подходят под запрос клиента.

Это роль не только про “ответить в чате”. Нам нужен человек, который умеет системно вести клиента: понимать его статус, видеть следующий шаг, фиксировать коммуникацию и помогать клиенту двигаться дальше.

Чем предстоит заниматься:

— Вести клиентов после покупки: сопровождать их в процессе обучения, отвечать на вопросы, помогать не теряться и поддерживать вовлечённость.

— Работать в CRM: вести сделки, фиксировать коммуникацию, ставить задачи, обновлять статусы, добавлять комментарии и следить, чтобы по каждому клиенту был понятен следующий шаг.

— Сопровождать обучение на платформе: отслеживать прогресс клиентов, помогать с доступами, ориентировать по материалам, сверять фактический прогресс с CRM.

— Работать с доходимостью: находить клиентов, которые остановились на обучении, мягко возвращать их в процесс, помогать дойти до следующих модулей и фиксировать причины остановки.

— Возвращать неактивных клиентов в коммуникацию: делать повторные касания, напоминать о ценности обучения, не давить, но аккуратно помогать продолжить движение.

— Работать с клиентскими сегментами и воронками: сопровождение, повторные касания, диагностики, пробные уроки, кросс-продукты, предзаписи и другие текущие направления.

— Выявлять потребности клиентов и предлагать дополнительные продукты / материалы, которые могут быть им полезны.

— Выполнять план по докупкам: работать с действующими клиентами, предлагать подходящие продукты, передавать тёплых клиентов в продажу или доводить до покупки по установленному процессу.

— Передавать клиентов на диагностики, пробные уроки или дальнейшую работу, если это предусмотрено процессом, и контролировать, чтобы клиент не потерялся между этапами.

— Поддерживать порядок в клиентской базе: заполнять данные, отмечать важную информацию, ставить теги, актуализировать этапы и не допускать “потерянных” клиентов.

— При необходимости работать с клиентами на внутренних рассрочках: отслеживать статусы оплат, понимать, какие доступы можно открыть, и фиксировать информацию в карточке клиента.

Что для нас важно:

— Опыт в клиентском сервисе, сопровождении, продажах, аккаунт-менеджменте или онлайн-образовании.

— Умение общаться с клиентами спокойно, доброжелательно и по делу.

— Готовность работать не только с вопросами клиентов, но и с задачами по возврату, прогреву, доходимости и докупкам.

— Опыт работы с CRM или готовность быстро разобраться.

— Внимательность к деталям: карточки клиентов, статусы, задачи, комментарии, даты оплат и доступы должны быть в порядке.

— Умение вести переписку грамотно и понятно.

— Готовность созваниваться с клиентами, если это нужно по процессу.

— Самостоятельность, ответственность и умение работать в удалённом формате.

Что будет результатом работы:

— Клиенты не теряются после покупки.

— В CRM по каждому клиенту понятно, что происходит и какой следующий шаг.

— Клиенты проходят обучение и доходят до нужных модулей.

— Неактивные клиенты получают корректные повторные касания.

— Тёплые клиенты передаются на диагностики / пробные уроки / продажи.

— Выполняется план по докупкам и повторным продажам.

Условия:

— Удалённая работа.

— Полная занятость, график 5/2.

— Оформление СЗ / ИП.

— Доход от 50 000 до 90 000 ₽ в месяц: фиксированная часть 25 000 + бонусы за выполнение показателей.

— Понятные процессы, CRM, база клиентов и действующие воронки.

— Работа в онлайн-школе с педагогами и репетиторами.