Обязанности:
- Прием обращений пользователей на 1-ой линии технической поддержки (телефон, электронная почта, чат-бот, Service-desk, лично).
- Регистрация и классификация входящих обращений по автоматизированным информационным системам и вопросам работы рабочих станций пользователей.
- Общение с заявителем, подключение к пользователю, первичная диагностика проблемы, устранение проблемы или постановка задачи на 2-ую линию.
- Консультирование пользователей по работе с конфигурациями 1С: Документооборот, 1С: БГУ, 1С: ЗКГУ, Управление образовательным процессом по разработанным инструкциям.
- Консультирование пользователей по работе с веб-ресурсами МФТИ по разработанным инструкциям.
- Администрирование доступа пользователей согласно ролевым моделям.
- Внесение предложений по корректировкам инструкций на основании обращений.
- Внесение предложений по доработкам системы для снижения количества обращений.
Требования:
- Среднее профессиональное образование.
- Хорошее знание типового функционала конфигурации 1С: Документооборот. Знание других конфигураций 1С (1С: БГУ, 1С: ЗКГУ и др.) будет Вашим преимуществом.
- Базовые знания работы и администрирования Windows, MS Office.
- Опыт владения инструментами трекинга задач.
- Способность ясно, структурированно и доброжелательно излагать мысли как устно, так и письменно.
- Умение выстраивать коммуникации с разными категориями пользователей — от студентов до профессоров и административного персонала.
- Опыт работы в технической или информационной поддержке 1С.
Приветствуется:
- Наличие сертификатов 1С.
Условия:
- Место работы: г. Долгопрудный (рядом со станцией Новодачная МЦД-1, или 15 минут от метро Алтуфьево, Ховрино, Физтех).
- Возможности профессионального развития.
- Официальное оформление по ТК РФ.
- График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00, выходные: суббота, воскресенье.
- Бесплатный доступ ко всей инфраструктуре МФТИ: бассейн, спортивный зал, обучение на открытых семинарах и лекциях, концерты.
В соответствии с ТК РФ работники сферы образования при трудоустройстве обязаны предоставить справку о наличии (отсутствии) судимости срок изготовления которой может быть до 30 дней, просим заранее позаботиться о ее получении (в электронном виде запрос через Госуслуги).
Похожие вакансии
Высшее образование (экономическое). Опыт работы в управляющей компании (Д.У. ЗПИФ), специализированном депозитарии. Ведение учета ПИФ. Знание 1С: Аванкор.
Образование высшее . Опыт работы в ПОД/ФТ в кредитной организации 3 года и более. Требования: Высшее экономическое или юридическое образование.
Понимание принципов и опыт администрирования серверных операционных систем Linux (RHEL, Ubuntu, Debian). Навыки автоматизации рутинных задач администрирования серверов с использованием...
Высшее образование (юридическое — как преимущество). Подтвержденный опыт разработки и сопровождения ипотечной кредитно-обеспечительной документации в банке или крупной финансовой организации.
Наличие среднего профессионального или высшего образования по направлению "Социальная работа" или образование по другим направлениям + профессиональная переподготовка.