Проектный руководитель клиентского отдела термального комплекса
Обязанности :
- Создать модель обслуживания с чистого листа: Самостоятельно прописать все речевые модули, скрипты и стандарты для телефона, мессенджеров и текстовых каналов.
- Разработать элегантную, но тёплую манеру общения, достойную премиального отеля или ресторана высокой кухни.
- Выстроить прозрачную систему бронирования с учётом всех нюансов VIP-сервиса (конфиденциальность, особые запросы, сопровождение).
- Организовать систему бронирования. Обучить и развивать мини-команду: Провести полноценное обучение и ввод в должность второго менеджера по работе с гостями (сотрудник уже будет нанят к вашему выходу либо вскоре после).
- Передать разработанные стандарты, добиться, чтобы напарник работал на том же уровне качества, что и вы сами.
- Встать на линию вместе с командой: С середины июля начать предпродажи и лично обрабатывать обращения гостей (звонки, переписка).
- Держать планку качества: Слушать диалоги, разбирать ошибки, дотачивать сервис до эталона. Работать с обратной связью так, чтобы каждый гость становился постоянным.
- Опыт в премиум-сегменте: контактные центры. Вы сами писали скрипты и стандарты: не просто заучивали готовые, а адаптировали или создавали с нуля, чувствуя интонацию и потребности состоятельной аудитории.
- Наставничество: у вас есть опыт обучения и ввода в профессию новичков — не обязательно как у формального руководителя, но вы успешно растили сменщиков или стажёров.
- Системность и проактивность: вам не нужен готовый регламент — вы сами видите, что надо сделать, и приходите с планом.
Условия:
- Оклад + ежемесячная премия
- Постоянное, основное место работы
- ДМС после испытательного срока
- Бесплатное посещение клуба по максимальному тарифу + скидки для родственников
- Программа скидок по программе привилегий
- Бесплатное посещение DDXFest плюс с собой можно провести 1 человека
- Программа наставничества и адаптации
- Возможность расти профессионально вместе с активно развивающейся компанией
- Возможность карьерного роста
Похожие вакансии
Высшее образование. Опыт работы в аналогичной должности от 6 мес.. Желательно знание программы АБС "Инверсия XXI".
Релевантный опыт от 3 лет в B2C-сегменте в аналогичной сфере (земельные участки, загородная недвижимость). Опыт работы руководителем...
Аналогичный опыт работы. Умение работать в режиме многозадачности. ПК - уверенный пользователь, знание MS Office, Excel - обязательно.
Опыт управления продажами в табачных или в крупных федеральных FMCG компаниях (коммерческий директор, директор по продажам, дивизиональный директор, региональный менеджер).
Образование высшее (психологическое, педагогическое, финансовое, экономическое, социальные, гуманитарные науки). Опыт работы в направлении обучения и развития персонала не менее 2...