Операционный директор (Park Operations Director)

О чём роль:

Парк-отель «Волен» входит в этап реновации и ребрендинга. Нам нужен человек, который придёт и закроет операционную картину по трём измерениям: деньги, сроки, сервис.

Это роль реформатора, который за 3–6 месяцев превращает хаос в управляемую систему.

Основные задачи:

1. Собрать экономику в кулак.

- Посчитать точку безубыточности каждого узла (канатка, прокат, гостиница, ресторан).

- Внедрить ежедневный контроль KPI: загрузка, конверсия, средний чек, стоимость простоя.

- Принимать решения, основываясь не на «чуйке», а на цифрах: каждая акция, каждая скидка, каждый час простоя должны иметь свой ROI.

2. Пересобрать команду.

- Провести аудит персонала и усилить команду

- Внедрить новые стандарты обслуживания и операционной дисциплины без саботажа.

3. Навести порядок в задачах.

- Внедрить единый реестр задач по 4 корзинам: деньги / операция / сервис / управление.

- Чётко зафиксировать заказчика, ответственного, срок, статус, блокер.

- Настроить систему так, чтобы ни одна задача не «терялась», а решения принимались по факту, а не по настроению.

4. Взять под контроль аварийность и подрядчиков.

5. Перевести сервис в измеримые показатели. Внедрить замеры NPS, времени очередей, конверсии жалоб в решение.

- Имеет 5+ лет операционного управления в гостиничном бизнесе (парк-отели, курорты, премиум-отели с большой территорией — преимущество).

- Свободно оперирует финансовыми моделями: маржинальность, точка безубыточности, стоимость простоя, ROI.

- Прошёл через смену команд, увольнения, внедрение новых стандартов — и может показать цифры улучшения (жалобы –30%, выручка +15% и т.п.).

- Не боится непопулярных решений и умеет проводить их без саботажа.

- Способен в первый же месяц закрыть 2–3 задачи, которые напрямую двигают финансовый результат.

- Готов к быстрому ритму: решения в день обращения, отчёты без воды, встречи — не для разговоров, а для фиксации решений.

Что мы предлагаем:

- Роль с прямым влиянием на стратегию и прибыль парка.

- Реальные полномочия на кадровые решения, пересмотр процессов, работу с бюджетом.

- Конкурентный фикс + бонус за достижение операционных KPI (снижение простоев, рост NPS, выполнение плана по выручке).

- Испытательный срок — от 1 до 3 месяцев в зависимости от вашего уровня

- Место работы — парк-отель «Волен» (локация), график — ненормированный, но мы уважаем ваше время, если вы уважаете результат.

Откликайтесь, если вы готовы вместе с нами сделать этот парк эталонным — в цифрах, в сервисе, в дисциплине.