О продукте: линейка виртуальных карт (для путешествий, оплат и подписок)
Поддержка — ключевая часть продукта и важное конкурентное преимущество.
Цель работы:
прозрачная коммуникация - клиент понимает статус, сроки и условия.
Обязанности:
- End-to-end поддержка пользователей в чатах: ведение запроса от первого обращения до полного решения
- Консультации по продукту и операциям (выпуск, пополнение, списания)
- Диагностика проблем (логи, API, выявление багов)
- Взаимодействие с эмитентами и внутренними командами (разработка/финансы/маркетинг)
- Тестирование и проверка работоспособности карт
Основные метрики:
Высокий First Contact Resolution (решение без повторных обращений)
Контроль Time to Resolution (скорость полного решения кейса)
- Хорошие коммуникационные навыки и развитый эмоциональный интеллект
- Ориентация на качество и результат (доведение кейсов до конца)
- Уверенное понимание API (REST, коды ответов), умение читать логи.
Будет плюсом, если:
Есть базовое представление о фиатных платежах
Опыт в финтехе или платежных системах
Условия:
- Официальное оформление по ТК РФ
- График работы с 10-19, выходные дни: среда и четверг
- Конкурентный уровень оплаты труда
- Возможность профессионального роста
Похожие вакансии
Ты нам точно подойдешь, если: Опыт руководства технической поддержкой, service desk, application support, support operations или смежной функцией.
Опыт и навыки. 1–3 года опыта в сочетании подбора персонала с базовыми обязанностями HR-специалиста или специалиста по операциям...
Работали с качественными исследованиями (маркетинговыми, продуктовыми или социологическими) от года. Хорошо ориентируетесь в методах и можете предложить оптимальный дизайн исследования.
Практический опыт работы со спонсорами в сфере мероприятий — от 1 года. Умение выстраивать деловые переговоры и подбирать решения под задачи...
Стек технологий: SQL, Linux, Windows, Bash. Базовые навыки SQL, уметь составлять select'ы для получения интересующей информации из БД.