Старший специалист группы обработки клиентских обращений (Старший оператор)

Работодатель:

Зарплата:

127 500 руб.

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Место работы:

Москва, Новоалексеевская улица, 16к1

Обязанности:

Прием и обработка входящих звонков (телефония) и email-обращений клиентов;
Работа с претензионными клиентами;
Совершение исходящих звонков с целью записи на передачу объектов недвижимости и подписание документов;
Консультация клиентов по условиям заключенных договоров;
Консультация клиентов по платным услугам;
Помощь и содействие клиентам в решении проблем;
Взаимодействие со смежными подразделениями с целью решения вопросов клиента;
Регулярная отчетность;
Обработка запросов от коллег и смежных структурных подразделений;
Работа с телефонией, MS Office, CRM, ЭДО, Telegram, внутренние корпоративные системы.

Требования:

Опыт работы в подразделениях постпродажного обслуживания у застройщиков (call-center или очные консультации клиентов) может являться преимуществом;
Компьютерная грамотность (уверенный пользователь Microsoft Office: Excel, Word, Outlook);
Опыт работы с телефонией, CRM, ЭДО и в системах электронного документооборота;
Клиентоориентированность, вежливость;
Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты в заданиях, активность в работе, интерес к обучению;
Умение вести конструктивный диалог, работать с негативом и возражениями клиентов;
Грамотная устная и письменная речь;
Знание основ 214-ФЗ и процессов работы застройщиков.

Условия:

Оформление согласно ТК РФ;
График работы 5/2 с 9 до 18;
Офис расположен в шаговой доступности от метро Алексеевская;
Заработная оплата: оклад + ежемесячная премия, совокупно 127 500 рублей до вычета налогов;
ДМС после окончания испытательного срока;
Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
Работа в крупной стабильной строительной компании.

Похожие вакансии