Руководитель департамента поддержки пользователей

Работодатель:

Опыт работы:

От 3 до 6 лет

Место работы:

Москва, улица Воздвиженка, 10

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

Управлять командой - 85 человек (L1, L2, VIP-поддержка, автоматизация и администрирование ITSM)
Обеспечивать поддержку пользователей в рамках SLA
Повышать уровень поддержки ВИП-пользователей
Обеспечивать единые высокие стандарты поддержки офисов продаж и региональных представительств
Реализовывать проекты по автоматизации Service Desk (автоматизация доступов, внедрение портала самообслуживания, интеграция с IDM и пр)
Повышать качество управления сервиса печати (аудит техники, переговоры с подрядчиком MPS, внедрение мониторинга печати и пр)
Заниматься ведением проектов ИТ-эксплуатации (CMDB, Логирование, Автоматизация доступов, и пр)
Контролировать и подготавливать регулярную отчетность

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ:

Опыт на руководящих позициях от 3-х лет, опыт управления командой от 50 человек
Опыт внедрения ITSM на базе ITIL. Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise
Знание основных стеков сетевых протоколов, принципов построения сетей
Опыт работы с системами класса ServiceDesk, планировщикаи задач (Jira, Creatia) и базы знаний (wiki, Naumen)
Опыт эксплуатации домена Active Directory и знания сервисов Microsoft – групповых политик, DNS, DFS
Знание продуктов для межбанковского обмена (АРМ КБР-Н, СПФС) и взаимодействия с государственными служба

Похожие вакансии