Дежурный инженер мониторинга

StarDust – платежная система с надежной инфраструктурой онлайн-банкинга, подходящей для большинства видов онлайн-бизнеса. Проводник в мир электронной коммерции и консалтинга.

Сейчас мы находимся в поисках Дежурного инженера мониторинга, который присоединится к нашей команде.

Обязанности:

• Мониторингом транзакционного потока и внутренних сервисов компании;

• Диагностика и локализация аварий на стороне внешних платёжных систем,

  регистрация инцидентов, эскалация и своевременное оповещение клиентов о сбое;

• Проверка балансов, проактивная работа с внешними партнерами по техническим кейсам и части бизнес вопросов;
• Решение и актуализация инцидентов в регламентные сроки;
• Оказание текущей поддержки по обращениям клиентов в чатах.

Наши ожидания:

• Технический бэкграунд, опыт работы в службе поддержки;

• Понимание принципов работы сетей, основных протоколов TCP/IP, понимание методологии ITIL (SLA, сервис, регламент решения заявок);

• Знание принципов работы http протоколов, знание терминологии эквайринга;

• Английский не ниже уровня Pre-Intermediate (В1);

• Опытный пользователь ПК и офисных приложений + Excel (умение строить сводные таблицы и проводить аналитику).

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство;
• удаленный формат работы с графиком 2/2 с как дневными, так и ночными сменами;
• ДМС, корпоративный английский, участие в тренингах;
• внутренняя программа поддержки сотрудников: психологические и юридические консультации, коучинг, консультации по здоровому образу жизни;
• частичная компенсация занятий фитнесом.

Оставьте свой отклик! Знаете кого-то, кто идеально подойдет? Расскажите им о нашей вакансии!