Специалист второй линии технической поддержки (L2)

DDX Fitness – первая и самая технологичная в России сеть фитнес-клубов, работающая по модели Luxury Low Cost. Это не классический фитнес-клуб, а целое wellness-пространство нового формата с удобной системой оплаты по подписке.

У нас собственная сильная продуктовая разработка: мы развиваем мобильное приложение для клиентов, CRM-систему, которой пользуются все клубы нашей сети, web-сервисы, мощная система аналитики и большое количество других продуктов.

Мы не стоим на месте и активно растем как качественно, так и численно, и сейчас находимся в поиске специалиста второй линии поддержки!

Чем вы будете заниматься:

• Обрабатывать поступающие обращения;

• Писать запросы к базе данных для выгрузки отчетов, корректировки данных, поиска необходимой информации и пр.;

• Вести и актуализировать базу знаний в Confluence;

• Оперативно диагностировать причины неисправностей и своевременно анализировать логи систем;

• Коммуницировать с менеджерами проектов, разработчиками и системными аналитиками;

• Принимать участие в процессе открытия новых клубов с точки зрения заведения доступов и создания платежей;

• Принимать участие в работе с пуш-рассылками;

• Принимать участие в заведении промокодов и акций в нашей базе данных;

• Ставить задачи разработчикам на исправление багов и доработку системы.

Мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке от 3-х лет;

• Умение самостоятельно погружаться в проблему и решить её;

• Умение четко и логично формулировать мысли, структурировать входящую информацию;

• Опыт работы с Jira, Confluence;

• Опыт работы с базами данных (будет плюсом опыт с PostgreSQL, ClickHouse);

• Базовое знание SQL;

• Опыт работы с какими-либо системами мониторинга и логирования, например, Grafana;

• Способность проанализировать и выполнить запрос к сервису в Postman или любом другом удобном инструменте.
  
  Будет плюсом:

• Опыт работы с AppMetrica / Crashlytics на уровне чтения логов и поиска причин ошибок.

Мы предлагаем:

• Разнообразие проектов и современный технологический стек;

• Возможность выбрать комфортный формат работы с плавающим началом рабочего дня: гибкий гибрид/офис;

• Работу в аккредитованной IT-компании и все плюшки этого статуса;

• Полное соблюдение ТК и прозрачность всех процессов;

• Открытую коммуникацию, душевную команду и помощь от коллег
  в адаптации и дальнейшей работе;

• ДМС со стоматологией по истечению испытательного срока;

• Возможность ходить в клубы DDX fitness совершенно бесплатно по тарифу Infinity Plus :)