Операционный ассистент в компанию по управлению недвижимостью (английский язык B2+)

Like Home Property Management — компания по управлению краткосрочной арендой недвижимости в Афинах.

Мы управляем более чем 40 апартаментами, размещёнными на Airbnb и Booking.com, и ищем операционного ассистента для работы с гостями, владельцами квартир и ежедневными операционными задачами.

Работа полностью удалённая. Рассматриваем русскоязычных кандидатов из любых стран.

Основная задача — самостоятельно вести текущую операционную работу компании во время своей смены, решать возникающие вопросы и контролировать задачи до их полного завершения.

Работа с гостями

• отвечать гостям на английском языке на Airbnb, Booking.com и других каналах связи;
• помогать с заселением, инструкциями, lockbox, Wi-Fi, бытовой техникой и другими вопросами;
• оперативно решать возникающие проблемы и жалобы;
• координировать решение нестандартных ситуаций гостей;
• контролировать, чтобы вопрос гостя был действительно решён, а не просто передан другому сотруднику.

Работа с владельцами квартир

• общаться с владельцами квартир на английском языке по текущим вопросам управления их недвижимостью;
• выполнять запросы владельцев, например блокировать необходимые даты для личного использования квартиры;
• отвечать на вопросы о бронированиях, доходах, отзывах гостей, работе Airbnb и Booking.com и других аспектах управления квартирой;
• работать с жалобами и сложными вопросами владельцев: разобраться в ситуации, собрать необходимую информацию и предоставить содержательный ответ;
• если для ответа требуется информация от руководителя или другого специалиста — запросить её, поставить вопрос на контроль и вернуться к владельцу с результатом.

Мы не ожидаем, что сотрудник с первого дня будет самостоятельно разбираться во всех сложных налоговых, юридических или финансовых вопросах.

Важно другое: взять вопрос под контроль, найти или запросить необходимую информацию, вернуться с ответом и довести вопрос до завершения.

Операционная работа

• координировать решение технических проблем в квартирах;
• создавать задачи для технических сотрудников и контролировать их выполнение до результата;
• координировать вопросы, связанные с уборками и подготовкой квартир;
• контролировать информацию по ближайшим заездам и выездам;
• следить за текущими и отложенными задачами и вовремя возвращаться к вопросам, требующим дальнейшего контроля;
• работать с внутренними таблицами, Telegram-ботами, системой управления бронированиями и другими инструментами компании;
• фиксировать важную информацию;
• корректно передавать незавершённые вопросы следующей смене.

У нас уже выстроены рабочие процессы, есть инструкции, автоматизации и база знаний.

Ваша задача — научиться эффективно пользоваться этой системой и со временем самостоятельно решать большинство возникающих вопросов без постоянного участия руководителя.

• английский язык не ниже уверенного B2, особенно письменный;
• способность работать с Easystaff или аналогичными сервисами выплат для фрилансеров;
• грамотный русский язык;
• ответственность и пунктуальность;
• внимательность к деталям;
• сильные навыки самоорганизации и тайм-менеджмента — способность одновременно вести несколько задач, правильно расставлять приоритеты и ничего не забывать;
• умение доводить задачи до результата — если вы поставили задачу другому сотруднику, недостаточно просто передать её: необходимо контролировать выполнение, вовремя напоминать и проверять результат;
• способность самостоятельно вести текущие и отложенные задачи, включая вопросы, к которым необходимо вернуться через несколько часов или дней;
• способность быстро разбираться в новых программах, инструментах и инструкциях;
• уверенное владение компьютером и современными онлайн-сервисами;
• умение сохранять спокойствие, когда одновременно возникает несколько задач;
• способность самостоятельно принимать решения, а не ждать инструкции руководителя по каждому вопросу;
• хорошие коммуникативные навыки — умение спокойно и профессионально общаться как с гостями, так и с владельцами недвижимости;
• стабильный интернет и компьютер для работы.

5/2 — с субботы по среду включительно.

Рабочее время:

17:00–01:00 по московскому времени.

Четверг и пятница — выходные.

Во время рабочей смены необходимо постоянно быть на связи и оперативно реагировать на сообщения гостей, владельцев квартир и возникающие рабочие ситуации.

Важно заранее оценить, подходит ли вам такой график на постоянной основе.
Условия:

• полностью удалённая работа;
• можно работать из любой страны;
• стабильная долгосрочная занятость;
• полноценное обучение нашим процессам;
• инструкции и база знаний;
• использование современных инструментов, автоматизаций и AI в ежедневной работе;
• возможность со временем брать больше ответственности и расти вместе с компанией.

Заработная плата: 70 000–90 000 ₽ на руки в месяц, в зависимости от опыта, уровня английского и результатов работы.

Выплаты осуществляются через EasyStaff или аналогичные сервисы для работы с удалёнными специалистами.

Кандидат должен иметь возможность зарегистрироваться и получать выплаты через подобные сервисы.

Как проходит отбор

Отбор состоит из нескольких этапов:

1. рассмотрение резюме и ответов на несколько вопросов;
2. небольшое практическое задание на основе реальных рабочих ситуаций;
3. короткое онлайн-собеседование;
4. для финальных кандидатов — оплачиваемый пробный этап.

Мы ищем не просто человека, который будет выполнять поступающие поручения, а сотрудника, которому со временем можно полностью доверить операционную работу компании во время его смены.

Если вам нравится самостоятельно решать задачи, организовывать свою работу, общаться с людьми и доводить вопросы до результата — будем рады познакомиться.
Важно:

Пожалуйста, в отклике ответьте на следующие вопросы с нумерацией:

1. Подходит ли вам постоянный график суббота–среда, 17:00–01:00 по московскому времени?
0. В каком городе вы сейчас проживаете?
3. Готовы ли вы получать оплату через EasyStaff или аналогичный сервис международных выплат?
4. Оцените свой английский и коротко расскажите, где вы использовали его на практике.
5. Что бы вы делали в следующей ситуации: Время 23:20, гость пишет в Whatsapp: "We just arrived. The lockbox won’t open. We have tried the code several times and we are standing outside with two small children."