Заместитель руководителя по операциям (Автосервис)

Полноценное и детальное изучение всех бизнес‑процессов компании;

Детальная проработка на всех этапах и полноценное участие в построении и изменении процессов и сервисов, а также в их внедрении;

Ответственность за качество и сроки реализации процессов/сервисов, включая многоуровневое тестирование и выстраивание планов;

Постоянная поддержка и развитие внедрённых сервисов;

Поиск технических решений совместно с командой разработки для организации процессов и сервисов различного уровня и назначения;

Контроль заказ‑нарядов (ЗН):

Основная цель — обеспечение корректности, полноты и финансовой прозрачности каждого заказ‑наряда.

Предварительный контроль: создание и проверка ЗН.

Контроль базовых данных: проверка корректности заполнения обязательных полей:

• данные клиента (ФИО, контакты, VIN, гос. номер);

• данные автомобиля (модель, год выпуска, пробег).

Верификация работ и запчастей: предварительная проверка состава заказа:

• соответствие кодов работ прайс‑листу УК;

• контроль соответствия нормо‑часов, указанных в ЗН, стандартам компании.

Оперативный контроль в процессе выполнения работ:

• мониторинг смены статусов ЗН в реальном времени («предварительный», «принять в работу», «в работе», «ожидание деталей», «ожидание клиента», «стоянка», «ожидание деталей от клиента», «закрыт», «в архиве»);

• согласование изменений: любые изменения в ЗН после установки статуса «в архиве» (добавление работ, запчастей, изменение стоимости) должны быть согласованы с контролёром.

Отчёт по аномалиям:

• ЗН с большими отклонениями по времени/стоимости;

• ЗН с частыми изменениями;

• ЗН с отсутствующими фотоматериалами.

Анализ эффективности: помощь в расчёте ключевых метрик (средний чек, доход на нормо‑час, процент дополнительных продаж) на основе корректных данных ЗН.

Отклонение ЗН: в случае выявления несоответствий (несанкционированные работы, несписанные запчасти) — возврат ЗН на доработку руководителю сервиса с чётким описанием замечаний.

Фиксация согласования: внесение комментариев в ЗН о причине изменений и ФИО сотрудника, их инициировавшего.

Опыт работы в аналогичной или смежной сфере деятельности компании;

Опыт работы с продажами: прямыми, комиссионными, агентскими, через маркетплейсы или сайты, а также с продажами в другие страны;

Хорошее знание документооборота;

Владение программами: Word; Excel; PowerPoint; уверенное владение 1С на уровне опытного пользователя.

Применение системных подходов в реализации проектов;

Готовность осваивать новые предметные области и ломать устоявшиеся процессы для получения более оптимизированного результата;

Умение аргументированно и доступно отстаивать собственную точку зрения и слышать чужие;

Способность не только чётко сформулировать задачу для разработки, но и выстраивать работу бизнес‑подразделений в зоне вверенных проектов;

Опыт создания инструкций по работе каждого звена процесса и в целом, а также опыт проведения обучений;

Готовность к постоянному обучению;

Умение работать в режиме многозадачности;

Ответственность, организованность, пунктуальность.

Зарплата: оклад+ премия;

График работы: понедельник–пятница;

Официальное трудоустройство по ТК РФ;

Специальные скидки на запчасти для автомобиля;

Парковка для автотранспорта;

Офис в 10 минутах пешком от м. Коньково;

Возможности для профессионального и карьерного роста;

Дружелюбная рабочая атмосфера, команда увлечённых специалистов.