Руководитель отдела по работе с клиентами и онбордингу Яндекс Кит

BIG SHOP развивает клиентские и e-commerce-направления в экосистеме Яндекса. Сейчас ключевой продукт направления — запуск интернет-магазинов на Яндекс KIT: от онбординга и дизайна до технической готовности, рекламных интеграций и первых заказов.

Мы ищем руководителя, который откроет и выстроит два связанных направления: клиентское сопровождение и рекламные интеграции. Яндекс KIT является основной текущей точкой роста, но не единственным потолком роли: руководитель будет запускать новые продукты, интеграции и форматы работы с e-commerce-клиентами.

Главная задача
Построить управляемый отдел, который масштабирует клиентское сопровождение, стабильно доводит магазины до полного запуска и превращает повторяющиеся запросы клиентов в новые продукты и направления BIG SHOP.

Основные приоритеты
Принять команду из двух менеджеров и масштабировать её до трёх–пяти человек, а также сформировать и развивать команду дизайнеров. Выстроить полный онбординг и сопровождение крупных мерчантов, брендов и селлеров. Обеспечить управляемый запуск магазинов: дизайн, техническая готовность, тестовый заказ и передача в рекламу. Открыть направление рекламных интеграций и связать магазины, товарные фиды, аналитику и рекламные кабинеты. Запускать новые e-commerce-продукты, пилоты, интеграции и регламенты. Сформировать рабочие связки менеджеров и дизайнеров, контролировать качество, сроки и загрузку.

Что нужно будет делать
Полностью управлять направлением клиентского сопровождения и онбординга. Контролировать портфель проектов, сроки, приоритеты, блокеры и загрузку команды.

Работать с крупными клиентами на уровне собственников, e-commerce-директоров и руководителей маркетинга. Подключаться к сложным техническим, клиентским и управленческим эскалациям и доводить их до результата. Контролировать полный цикл запуска: доступы, каталог, цены и остатки, домен, оплату, кассу, доставку, юридические страницы, дизайн, аналитику и тестовый заказ.

Нанимать, адаптировать и обучать менеджеров и дизайнеров. Распределять проекты между менеджерами и дизайнерами с учётом сложности и загрузки. Разрабатывать и внедрять регламенты, SLA, чек-листы, стандарты качества и правила эскалации.

Собирать повторяющиеся запросы клиентов, формировать продуктовый бэклог и запускать новые решения через пилоты. Формировать отчётность по срокам, качеству запусков, клиентским рискам, результатам команды и новым направлениям.

Какого человека мы ищем
Есть опыт управления клиентским сервисом, онбордингом, внедрением, Customer Success или e-commerce-направлением. Есть опыт руководства командой, найма, обучения и контроля результата. Вы понимаете, как устроены интернет-магазины, маркетплейсы, SaaS-продукты и рекламная инфраструктура. Можете разговаривать с крупными клиентами на языке бизнеса и одновременно разбираться в технической логике проекта. Умеете превращать хаотичную работу в прозрачный процесс с ответственными, сроками и измеримым результатом. Готовы не только администрировать текущие процессы, но и самостоятельно открывать новые продукты и направления. Способны отвечать за итог отдела, а не только за выполнение отдельных задач.

Будет большим преимуществом
Опыт работы в Яндексе, Яндекс Маркете, Яндекс KIT или в партнёрской e-commerce-команде. Опыт запуска интернет-магазинов, рекламных интеграций, CRM, 1С, API или проектов внедрения. Опыт работы с крупными мерчантами, брендами и селлерами. Опыт построения отдела или нового направления с нуля.

Что мы предлагаем
Руководящую роль с прямым влиянием на процессы, команду и продукт. Возможность выстроить отдел под себя и масштабировать его вместе с направлением. Работу с крупными e-commerce-клиентами и продуктами экосистемы Яндекса. Возможность запускать новые клиентские и рекламные направления, а не только поддерживать существующий процесс. Удалённую работу, полную занятость и рабочий день по московскому времени.

Вознаграждение
Совокупный доход — 100 000–350 000 рублей на руки в месяц. Фиксированная часть — 100 000 рублей на руки. Переменная часть зависит от выполнения месячного плана отдела и количества магазинов, принятых по полному чек-листу. После первого полного месяца проводится разбор результатов и обсуждается дальнейшая модель мотивации. Пересмотр дохода не происходит автоматически и зависит от фактических результатов.

Как откликнуться
В сопроводительном письме напишите, где вы работали с Яндексом, Яндекс Маркетом, Яндекс KIT или другими e-commerce-платформами, какой командой управляли и какой сложный клиентский или технический проект довели до результата.