ServiceGuru — российская IT-компания, создавшая экосистему для управления продажами, адаптацией, обучением и развитием персонала в HoReCa и сфере услуг. Мы объединяем HR-технологии, ИИ и геймификацию, чтобы бизнес мог поднимать качество сервиса и удерживать линейный персонал без раздутого штата менеджеров.
Сейчас запускаем новое направление — «Тайный гость» (Mystery Shopper): оценку качества сервиса через тайные проверки. Начинаем с нуля: нет ни услуги, ни анкет, ни базы проверяющих, ни продаж.
Кто нам нужен
Ищем человека, который возьмёт это направление и построит его сам — от продукта и методологии до первых продаж.
Что мы предлагаем
- Полную свободу — формируете направление так, как считаете нужным. Ресурсы и клиентская база ServiceGuru — стартовая точка для продаж
- Прямое подчинение собственнику компании на старте
- Оклад 110 000 ₽ на испытательном сроке (2 месяца), далее 110 000 ₽ + KPI, совокупный доход до 130 000 net
- Удалённая работа 5/2, с 10:00 до 19:00 по МСК
- Обучение перед стартом и поддержка опытного наставника
- Интересные проекты с клиентами из ресторанной и HoReCa-индустрии: Тануки, Супра, WELCOME GROUP, Чайхона Васильчуки, FARШ и другие
Зона ответственности
- Продумать продукт: как будет выглядеть услуга, анкеты (чек-листы), методология проверок и отчётов
- Найти, обучить и замотивировать «тайных гостей», наладить отчётность для клиентов
- Посчитать экономику: сколько стоит проверка, какая себестоимость и маржа
- Продавать услугу — новым клиентам и текущей базе ServiceGuru
- Нанять и возглавить команду, когда направление начнёт расти
Что мы ожидаем от кандидата
- !!! ОБЯЗАТЕЛЕН !!! опыт в компании, которая оказывает услуги «Тайный покупатель» / Mystery Shopping (Best Service, Mystery Shopping / mysteryshoppers.ru, 4Service и похожие) — либо такой же опыт внутри ретейл- или ресторанного холдинга
- Понимание, как считается цена, себестоимость проверки и маржа в этом бизнесе
- Опыт запуска чего-то с нуля — направления, продукта или своего бизнеса
- Готовность отвечать за результат целиком, а не только за свою часть работы
- Будет плюсом: опыт с ресторанным или ретейл-сегментом, знакомство с рынком HoReCa
Если вы прочитали вакансию до конца и готовы к диалогу — в самом начале сопроводительного письма напишите фразу "Mystery Shopping ".
Похожие вакансии
опыт работы бизнес-ассистентом собственника, координатором проектов, операционным менеджером или помощником руководителя от двух лет. -реальный опыт постановки и контроля...
По маркировке и кассам описаны типовые сбои и порядок действий. От 3 лет в IT-эксплуатации, системном администрировании или руководстве...
Имеет от 5 лет управленческого опыта в финансах и/или операционном управлении. Имеет опыт самостоятельной ответственности за финансовый результат.
Опыт работы проектным менеджером в IT компании от 3-х лет. Опыт управления распределенными командами разработки от 5-ти человек.
Опыт руководства event-проектами и командами от 3 лет (концертная сфера будет большим плюсом). Отличные организаторские и коммуникативные навыки — вы...