Необходим опыт управления контакт-центром, горячей линией, отделом продаж или аналогичным подразделением от 2-ух лет.
Обязанности:
- Организация и управление работой горячей линии: распределение нагрузки между сотрудниками, контроль качества обработки обращений и выполнение установленных KPI;
- Мониторинг и анализ показателей: количество обработанных заявок, время реакции, удовлетворенность;
- Руководство командой из 4 человек: контроль работы, проведение регулярных встреч, обучение и наставничество сотрудников;
- Мониторинг и анализ ключевых показателей эффективности.
-
Высшее образование, как необходимый элемент для успешной работы в нашей команде;
-
Опыт управления: не менее одного года на руководящей должности;
-
Умение вести переговоры;
-
Навыки разработки и внедрения скриптов, регламентов и стандартов качества;
-
Способность к самостоятельному принятию решений и выполнению задач;
-
Навыки наставничества и обучения, умение эффективно передавать знания.
- Классический график работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (сб., вс. выходной);
- Оформим Вас с первого рабочего дня по ТК РФ;
- Работа над уникальными проектами с лидерами своего сегмента;
- Возможности профессионального роста и развития в динамично развивающейся компании;
- Корпоративные скидки на любые образовательные программы Синергии до 100%.
Если вы умеете выстраивать процессы, мотивировать команду и ориентированы на результат - мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Похожие вакансии
Высшее юридическое образование. Опыт руководства юридической функцией / юридическим отделом от 2 лет. Опыт комплексного юридического сопровождения розничной сети от 5...
ОБРАЗОВАНИЕ ВЫСШЕЕ (ТГВ, ТЕПЛОЭНЕРГЕТИКА, ТЕПЛОСНАБЖЕНИЕ). ЗНАНИЕ СИСТЕМЫ ТЕПЛОСНАБЖЕНИЯ РФ. Опыт руководящей работы (отдел, подразделение) ПО ПРОДАЖАМ ТЕПЛОЭНЕРГЕТИЧЕСКОГО ИЛИ СМЕЖНОГО ОБОРУДОВАНИЯ.
Мы сейчас находимся в фазе активного роста и нам нужен не «теоретик», а практик, который выстроит маркетинг как инструмент снижения...