Менеджер по работе с клиентами / Специалист по работе со студентами

В ПРОЦЕССЕ РАБОТЫ НЕОБХОДИМО

1. Ежедневный обзвон студентов с минимальным касанием в курируемых группах 1 раз в 2 недели (не менее 100 звонков день);

2. Консультирование студентов по текущим учебным вопросам в ходе образовательного процесса и прохождения практической подготовки;

3. Ежедневная работа по сокращению академической задолженности в курируемых группах до показателя =0,5 АЗ на 1-го человека;

4. Ежедневная работа по улучшению показателей посещаемости студентами личного кабинета на платформе LMS;

5. Ежедневная работа по сбору ежесеместровых оплат;

6. Актуализация и поддержание в актуальном состоянии контактной базы

* Организация и сопровождение студентов , начиная с оплаты и на протяжении всего обучения, доведение до выпуска, обеспечение сохранности контингента;

* Мониторинг академической посещаемости студентами личного кабинета на платформе LMS с еженедельным контролем активности;

* Промежуточный (за 60 дней до сессии) учет успеваемости студентов;

* Сокращение академической задолженности в курируемых группах, обеспечение перевода на следующий семестр] курс без АЗ;

* Организация и сопровождение студентов в период практической подготовки;

* Консультирование студентов по вопросам перевода] восстановления/ предоставления, продления, возвращения из академического отпуска и т.д. * Увеличение положительных отзывов;

* Улучшение показателей NPS;

* Сбор своевременных оплат до начала семестра;

* Решение спорных и проблемных ситуаций со студентами;

* Увеличение процента перехода обучающихся с уровня на уровень.

ЧТО БУДЕТ ВАШИМ ПРЕИМУЩЕСТВОМ

• опыт работы персональным менеджером по работе с клиентами от 6 мес. (в сферах банковского дела, туризма, страховых услуг, образования, horeca);

• навыки эффективных переговоров;

• успешный опыт работы в сопровождении/сервисе для клиентов;

• умение работать в режиме многозадачности;

• грамотная устная и письменная речь;

• высокий уровень клиентоориентированности

• успешный опыт ведения переговоров и продаж

• умение оперативно решать возникшие вопросы клиентов (студентов)

• стрессоустойчивость, коммуникабельность, многозадачность, эффективность, внимательность, грамотная речь

• внимательность к деталям, аккуратность, ответственность и соблюдение сроков;

• умение выявлять и формировать потребности;

• умение располагать к себе;

• позитивная жизненная позиция;

• открытость и вовлеченность в решение вопросов;

• высокий уровень эмпатии, способность к сочувствию и переживаниям клиента;

• умение слушать и слышать клиента;

• гиперответственность, любознательность, нацеленность на результат;

• организованность;

• пунктуальность;

• умение работать в команде.

ДЛЯ ВАС МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

· Официальное трудоустройство: оформление с полным пакетом социальных гарантий, включая отпуск и больничные

· Комфортные кафе и столовые: уютные пространства для общения с коллегами за чашкой кофе, обсуждения совместных проектов и последних корпоративных новостей

· Уникальная атмосфера в команде: разнообразие поколений и культур, способствующее созданию вдохновляющей рабочей среды

· Инвестиции в ваше будущее: повышение компетенций и внедрение лучших мировых практик для вашего профессионального роста

· Возможность посещения бизнес-мероприятий: участие в мероприятиях, способствующих расширению профессиональных связей и знаний

· Корпоративные фитнес-услуги: на площадке корпорации доступны фитнес-залы, залы для занятий йогой, SPA-центры и массажные кабинеты с персональной скидкой для сотрудников

· Поддержка на этапе адаптации: вас будет сопровождать наставник и руководитель, которые помогут вам бережно интегрироваться в коллектив.