Вдохновляй, внедряй, совершенствуй: стань лидером технической поддержки в РАНХиГС!
Твои задачи:
- Руководство группой централизованной технической поддержки: организация работы, развитие и мотивация команды
- Постановка задач, контроль их исполнения и выполнение поручений руководства
- Ведение отчетности, анализ статистических данных для принятия управленческих решений
- Разработка и внедрение мероприятий по улучшению качества сервисов
- Внедрение RPA и роботизированных решений для автоматизации процессов и закрытия обращений по ИТ-направлению
- Проработка, описание и передача услуг на первую линию поддержки
- Контроль соблюдения SLA и стандартов обслуживания
- Взаимодействие с подрядчиками и смежными подразделениями
Наши ожидания:
- Опыт работы в технической поддержке не менее 2 лет, из них не менее года — на руководящей позиции.
- Навыки управления командой, постановки задач и контроля их исполнения
- Умение работать с отчетностью, анализировать статистику и принимать решения на основе данных
- Опыт внедрения новых сервисов, оптимизации процессов, желательно — внедрение RPA или других автоматизаций
- Знание принципов работы SLA и опыт взаимодействия с подрядчиками
- Грамотная устная и письменная речь
Похожие вакансии
Умеет мыслить системно и видеть картину целиком. Способен самостоятельно принимать решения и нести за них ответственность. Имеет опыт управления несколькими...
Опыт работы в IT от 5 лет ( в идеале - вы выросли из системного администратора и хорошо понимаете IT изнутри ).
Нам нужен человек, который имеет опыт управления командой (не обязательно в продуктовой рознице), знает, как выстраивать отношения с клиентами, самостоятельный...
Успешный опыт на должности директора магазинов одежды сегмента премиум и LUXE/релевантный опыт работы не менее 6 лет, опыт формирования...
Опыт работы в управлении продажами в ресторанах QSR. (преимуществом будет опыт работы в "ФАРШ СИТИ ГРУПП"). Практический опыт руководства командой...