Менеджер интернет магазина

Северсталь Сеть —это федеральная сеть, которая включает 65 складских комплексов, 35 офисов продаж, а также сеть собственных и партнерских сервисных металлоцентров. На сегодняшний день «Северсталь Сеть» располагает широкой филиальной сетью, охватывающей всю Россию от Калининграда до Южно-Сахалинска, а также Республику Беларусь.

Для работы с платформами АГ-Маркет / Северсталь-маркет ищем менеджера, который станет «лицом компании» для клиентов и обеспечит качественную обработку всех заказов и обращений.
Что мы предлагаем:

• График 9:00–18:00, работа в офисе; возможен ненормированный день с компенсацией (+3 дня отпуска).
• Годовая премия по итогам года (KPI), без фиксированного плана продаж.
• Командировки не предполагаются.
• Отличная школа для дальнейшего роста: вы освоите ассортимент и специфику бизнеса, перед вами открыты пути в оптовые продажи и другие функции (ценных сотрудников стараются удерживать).
• Важно: вакансия открыта как декретная ставка (срочный трудовой договор, ориентировочно на 1,5 года).
• Забота компании о сотрудниках: ДМС, индексация, годовая премия 8%, телемедицина, бесплатные консультации специалистов, компенсация питания, 20 тысяч ежегодно на спорт, путешествия, образование или здоровье.

Чем предстоит заниматься:

• Полная обработка всех входящих обращений: звонки, онлайн-чат на сайте, электронная почта, заявки.
• Администрирование и самостоятельная обработка онлайн-заказов по всей номенклатуре чёрного металлопроката.
• Общение с клиентами на всех каналах (телефон, переписка), решение вопросов по отгрузке, взаимодействие со складом и разрешение сложных ситуаций.
• Участие в улучшении процессов и объяснение изменений клиентам и коллегам.

Нам важно, чтобы у вас было:

• Опыт продажах от 1 года — именно обработка заказов и общение с клиентами (по телефону, почте, в чате).
• Уверенные коммуникативные навыки, умение работать с клиентами с разным настроением.
• Оперативность, обучаемость, активная жизненная позиция, желание делать работу качественно.
• (Желательно, но не обязательно) опыт работы именно в интернет-магазине и навык администрирования онлайн-заказов. Если такого опыта нет - обучим.
• Плана продаж и активного поиска клиентов на этой роли нет — это сервисная функция, где важна скорость и качество обработки заявок.