Руководитель сервисной службы (обслуживание инженерных систем)

Привет!
Меня зовут Никита, я основатель компании, которая обслуживает частные дома в Москве и области: септики, канализацию, колодцы, скважины, отопление. Работаем с апреля 2025 года, сейчас выполняем около 350 заказов в месяц. За полгода выросли в несколько раз.

Цель — 1 000 заказов в месяц к лету 2027 года.

Уже есть сформированная команда - руководитель отдела продаж, 4 менеджера, 2 логиста, маркетолог, 3 мастера в штате.

Сейчас большую часть работ делают подрядчики. Мы хотим, чтобы почти всю работу делали свои мастера, обученные по нашему стандарту.

Для этого ищем человека, который построит отдел с нуля.

Чем предстоит заниматься:

• Строить отдел мастеров: зоны по области, найм, закрепление мастеров за зонами, план по людям на сезон.

• Запустить обучение: регламенты по каждой услуге, стажировка с наставником, аттестация и допуск к работам.

• Внедрить стандарт визита: пунктуальность, фото до и после, смета по прайсу в приложении, чистота на участке, понятное объяснение клиенту.

• Выстроить систему оплаты и мотивации: ставка по грейду, сдельная часть, бонус за качество и честные допродажи.

• Навести порядок с подрядчиками: стандарты, контроль качества, постепенная замена своими людьми.

• Отвечать за качество: оценки клиентов, рекламации, разбор ошибок.

Кого ищем

• Опыт руководства выездными мастерами или бригадами от 2 лет: сервис кондиционеров, котлов, инженерных систем, ассенизация, клининг, ремонт и т.д.

• Опыт работы с инженерными системами в частных домах

• Вы строили процессы, а не только распределяли заявки: писали регламенты, обучали, нанимали.

• Умеете считать экономику заказа и загрузку мастера.

• Уверенно работаете с CRM и приложениями для выездных сотрудников (у нас amoCRM и Planado).

• Готовы выезжать на объекты по области.

• Спокойны, требовательны и справедливы. Мастера вас уважают.

Что предлагаем:

• Оклад + ежемесячный бонус от прибыли мастеров.

• Прямое подчинение собственнику, быстрые решения, свобода в построении отдела.

• Рост вместе с компанией: старшие мастера в подчинении, в перспективе — филиалы в других регионах.

• График 5/2, на данный момент все работает полностью удаленно, в перспективе возможна организация офиса без необходимости ежедневного посещения.

Как откликнуться:

Пришлите резюме и в нескольких строках расскажите, какой отдел или бригаду вы строили и каких результатов добились. После первого разговора дадим короткое задание.