Оператор отдела монтажа

Компания "Пульсар МСК" - официальный дистрибьютор ведущего производителя "ТЕПЛОВОДОХРАН", специализирующегося на инновационных решениях для автоматизированного учета энергоресурсов. Предоставляем высококачественные счетчики воды, тепла и инженерного оборудования напрямую от производителя, с полным спектром услуг от проектирования до установки и наладки.

Мы — лидер в сфере обслуживания и модернизации систем учета тепла, работаем с управляющими компаниями, ТСЖ и ЖСК по всей Москве.

Ваши задачи:

• Работа с клиентами (собственниками жилых помещений):

  • приём входящих звонков и обработка заявок на монтаж, замену и поверку квартирных счётчиков тепла и воды;
  • консультирование клиентов по услугам, условиям, срокам и стоимости;
  • совершение исходящих звонков (подтверждение заявок, уточнение деталей, напоминания о визите мастера);
  • согласование итоговой стоимости, даты и времени выезда монтажника;
  • обработка возражений и решение конфликтных ситуаций в рамках компетенции.

• Ведение учёта и работа в CRM:

  • ведение и актуализация всех заявок в CRM‑системе «Битрикс 24»;
  • фиксация полной истории коммуникации (звонки, комментарии, статусы);
  • контроль статусов заявок от поступления до завершения монтажа.

• Координация работы монтажников:

  • назначение монтажника на выезд через внутреннюю систему компании;
  • оперативная связь с монтажниками в течение рабочего дня по текущим вопросам.

• Дополнительно:

  • своевременное информирование руководителя о проблемных ситуациях и отказах клиентов;
  • участие в еженедельных планёрках отдела (краткие отчёты по статусам и рискам).

Наши ожидания от Вашего опыта:

Профессиональные:

• навыки телефонного консультирования и работы с возражениями;
• многозадачность (одновременная работа с клиентом, CRM и графиком монтажников);
• понимание специфики ЖКХ/монтажа счётчиков — будет преимуществом;
• опыт удалённой работы и самоорганизации — приветствуется.
• образование: среднее специальное или высшее (не критично при наличии релевантного опыта);
• опыт: от 1 года в клиентском сервисе (call‑центр, диспетчерская, администратор, оператор) — желательно;
• обязательно: уверенное владение ПК, опыт работы с CRM‑системами (желательно «Битрикс 24», допускаются amoCRM, 1С и аналоги);
• особые навыки: стрессоустойчивость, умение работать с большим потоком информации, быстрая обучаемость.

Личные:

• клиентоориентированность и желание помогать;
• стрессоустойчивость и эмоциональная стабильность;
• ответственность и пунктуальность;
• коммуникабельность и грамотная устная речь;
• организованность и умение расставлять приоритеты;
• внимательность к деталям;
• умение работать в команде.

Условия:

• Оформление по ТК РФ.

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 часов, пятн. с 9:00 до 17:00.

• Испытательный срок – до трёх месяцев(может быть сокращен по результатам работы);