Руководитель отдела продаж (Head of sales)

docdeti, docmed и docdent - сеть клиник доказательной медицины: детские клиники, взрослая медицина, центр женского здоровья и стоматология.

Наша позиция - честная и бережная медицина без давления на врача в части продаж и без плана продаж у медицинского персонала. Мы не назначаем лишнего и не продаём через страх, поэтому пациенты нам доверяют и возвращаются годами. Отдел продаж помогает семьям выбрать программу наблюдения или лечения, а решения о здоровье принимает только врач.

Чем предстоит заниматься:

• лидировать отдел продаж: команда привлечения и команда сопровождения (13 человек), кураторы направлений (ЭКО, стоматология, хирургия)
• выстраивать взаимодействие с отделом маркетинга: вместе с продуктовыми менеджерами дорабатывать продукты по обратной связи пациентов и запускать продажи новых программ
• выстроить многоуровневые воронки по продуктам от первого визита до продления и перехода на следующую программу, нормативы конверсий по этапам, еженедельную отчётность
• перестроить работу с базой пациентов: сегментация по возрасту, истории визитов и ценности для клиники; рост проникновения годовых программ и других высокочековых продуктов; возврат пациентов
• внедрить скрипты, регламенты и базу знаний, сократить адаптацию новых менеджеров
• развивать продления и удержание: разобрать работу отдела сопровождения, измерить её и предложить изменения, которые повысят его эффективность
• автоматизировать продажи: перевести рутину менеджеров в CRM-автоматизации, внедрить ИИ-подсказки на этапах воронки, речевую аналитику и автоматическую квалификацию
• нанимать, обучать и развивать команду

Ключевые показатели роли — выручка и маржинальность. Растим их через работу с текущей базой, продления и продуктовые лестницы, а не через давление на врачей

Что мы ждём от нового коллеги:

• опыт руководства отделом продаж от 3 лет, команда от 8 человек
• B2C с повторными покупками или продлениями, высокий чек и длинное решение клиента
• реальный опыт перестройки отдела: воронки, скрипты, отчётность с результатом в цифрах
• опыт роста выручки на существующей базе клиентов: продуктовые лестницы, кросспродажи, рост доли дорогих продуктов
• уверенная работа с amoCRM или Битрикс24 и с данными: конверсии, прогноз, A/B-тесты
• опыт внедрения ИИ-решений и автоматизации в продажах с измеримым ростом эффективности отдела: вы убеждены, что CRM должна помогать менеджеру довести сделку, а не превращать его в оператора ввода данных
• умение самому провести сложный разговор с клиентом и показать команде, как надо

Будет плюсом: опыт в частной медицине — программы прикрепления, ЭКО, ведение беременности, стоматология

Что мы предлагаем:

• официальное трудоустройство и полностью все белые выплаты
• доход: оклад 200 000–250 000 ₽ на руки + переменная часть по результатам выполнения плана продаж
• полная занятость, офис м. Автозаводская
• подчинение коммерческому директору, прямое участие в стратегии коммерческого блока
• готовая база для работы: аудит отдела, аналитика по воронкам и пациентской базе, утверждённая стратегия
• продукт, за который не стыдно: медицина без навязывания услуг
• открытые и партнерские отношения внутри команды, а также понятное и прозрачное взаимодействие с руководством
• скидки до 40% на услуги наших клиник для сотрудников и членов их семей
• специальные предложения и скидки от компаний-партнеров

В отклике коротко расскажите об отделе, который вы перестраивали: численность и структура команды, какие результаты по конверсии смогли получить