Especialista em atendimento ao cliente / Специалист службы поддержки

Работодатель:

Зарплата:

700 - 750 USD

Опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Обязанности:

Работа с клиентами в онлайн чате на протяжении всей рабочей смены (12 часов). Чаты поступают одновременно, с автоматической маршрутизацией на оператора, максимально одновременно может быть до 10 активных чатов;
Работа с внутренней CRM, для консультации клиентов;
Работа с базой знаний оператора, умение ориентироваться в ней.
Передача запросов на другие отделы, через мессенджеры или хелпдески;

Требования:

Условия:

График всегда 2/2 (2 рабочих дня/ 2 выходных) + по усмотрению руководства могут быть предложены дополнительные смены.
Смена оператора длится 12 часов.
2 перерыва на обед, каждый по 30 минут. Обед можно объединять в 1 час целый (на усмотрение оператора). Фиксация происходит каждую смену в специальной таблице непосредственно оператором в начале смены.

Время смен:

Responsabilidades:

Atendimento a clientes por chat online durante todo o turno de trabalho (12 horas). As mensagens de chat chegam simultaneamente, com encaminhamento automático para o atendente;
o número máximo de chats ativos ao mesmo tempo pode chegar a 10;
Utilização do CRM interno para atendimento aos clientes;
Utilização da base de conhecimento do atendente e capacidade de se orientar nela.
Encaminhamento de solicitações para outros departamentos, por meio de aplicativos de mensagens ou helpdesks;

Requisitos:
Inglês (C1)
Português (brasileiro C1)

Condições:
Horário sempre 2/2 (2 dias úteis/2 dias de folga) + a critério da gerência, podem ser propostos turnos adicionais.
O turno do operador dura 12 horas.
2 intervalos para almoço, cada um de 30 minutos. O almoço pode ser agrupado em 1 hora inteira (a critério do operador). O registro é feito a cada turno em uma tabela específica, diretamente pelo operador no início do turno.

Horario de los turnos:
Diurno: 9h00–21h00 (horário do Brasil)
Noturno: 21h00–9h00 (horário do Brasil)

Похожие вакансии