Специалист Отдела координации пациентов (Госпитализация)

Обязанности
• Работа в МИС Медиалог (медицинская информационная система)

• Прием и обработка заявок на госпитализацию в клиники МЕДСИ.

• Входящая и исходящая коммуникация с пациентами (телефон, электронная почта),

• Консультирование пациентов по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи в стационарах МЕДСИ, информационная поддержка пациентов и их родственников.

• Маршрутизация пациента в клиники МЕДСИ (амбулатория и стационар), формирование записей на приемы/исследования, организация госпитализации, контроль явки

• Контроль обратной связи и сроков решения сервисных вопросов и оказания медицинской помощи.

• Координация деятельности смежных функциональных подразделений, направленная на повышение уровня обслуживания пациентов

• Урегулирование конфликтных и спорных ситуаций с пациентами и их представителями.

• Презентация и продвижение услуг бренда МЕДСИ

• Контроль выполнения плановых показателей, ведение отчетности

Требования:

Высшее образование

• Грамотная устная и письменная речь

• Продвинутый пользователь MS-Офис (в том числе Excel)

• Умение работать с большим объемом данных (аналитика)

• Умение вести телефонные переговоры, приятный тембр голоса

• Навык работы с конфликтными клиентами/пациентами

Условия:

• Работу в крупнейшем медицинском холдинге России.

• Стабильность, уважение и поддержку руководства клиник, возможность карьерного роста.

• Полное соблюдение трудового законодательства РФ, официальную заработную плату, оплачиваемые отпуска и больничные.

• Медицинское обслуживание для сотрудников по системе ДМС.

• Насыщенную социальную жизнь (корпоративные мероприятия, праздники), участие в благотворительной деятельности, материальную помощь сотрудникам.

• График 2/2 либо 5/2 с плавающими выходными

После прохождения испытательного срока возможен гибридный формат работы (офис + удаленная работа)