Специалист call-центра

Баггаж - федеральный сервис доставки багажа.
Мы забираем багаж в аэропорту и доставляем его к двери — а людям это дарует возможность сосредоточиться на главном. Работаем по всей России.

Ваши задачи:

• Принимать входящие звонки от клиентов и помогать им разобраться с услугой — быстро, понятно и с заботой;
• Консультировать клиентов по услугам компании, подбирать оптимальное решение и сопровождать заказ до его успешного завершения;
• Решать возникающие вопросы клиентов и оперативно находить решения в нестандартных ситуациях;
• Контролировать статусы заказов и оплат, обеспечивая высокий уровень сервиса на каждом этапе;
• Фиксировать всю коммуникацию в CRM (Битрикс24), чтобы процесс был прозрачным и чётким;
• Работать по скриптам и стандартам сервиса — но с живым человеческим подходом;
• Взаимодействовать с другими отделами для решения вопросов клиентов.

Мы ждем от вас:

• Опыт работы от 6 месяцев в колл-центре / продажах / клиентском сервисе;
• Опыт работы с входящими и исходящими звонками будет преимуществом;
• Плюсом будет опыт общения с B2B-клиентами;
• Грамотная устная речь и чёткая дикция;
• Умение вести диалог: выявлять потребности, презентовать, закрывать возражения;
• Навыки продаж и ориентация на результат;
• Уверенное владение ПК и опыт работы в CRM;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Наше предложение:

•Комфортный офис в центре Москвы: в Центре Международной Торговли на Краснопресненской набережной, 12 - красивый вид, солидные соседи и ноль «бизнес-центров на промзоне»;
• Фиксированный оклад: 100 000 ₽ на руки;
• График 5/2 - офисный формат работы;
• Официальное оформление по ТК РФ;
• Полное обучение продукту, скриптам и CRM;
• Всё оборудование за счёт компании;
• Возможность роста - от оператора до руководителя группы.