Специалист по поддержке бизнес приложений

Обязанности:

• Администрирование и сопровождение ИТ-приложений на всех этапах жизненного цикла/

• Настройка справочников, бизнес-процессов и сценариев работы пользователей в системе.
• Сбор и анализ требований к интерфейсу и функциональности системы с целью повышения удобства и эффективности работы пользователей

• Формирование технических заданий на доработку системы, контроль реализации
• Тестирование нового функционала и проверка корректности работы существующих процессов после изменений
• Поддержка и сопровождение реализованного функционала
• Подготовка пользовательских инструкций, обучающих материалов и проведение обучения бизнес-пользователей
• Консультирование пользователей по работе с системой в части бизнес-логики и функциональных возможностей.
• Технический анализ входящих запросов на предмет исполнимости и влияния на существующие процессы
• Обработка запросов пользователей по функциональности системы, анализ причин сбоев в бизнес-процессах и их устранение (до 50% времени).
• Взаимодействие с подрядчиками\разработчиками и аналитиками при решении сложных задач

Требования:

• Опыт поддержки и развития бизнес-приложений от 1 года
• Опыт описания, разработки и внедрения бизнес-процессов
• Расширенные знания офисных приложений (Office)
• Умение структурировать информацию, составлять чёткие ТЗ и инструкции
• Развитые коммуникативные навыки и навыки презентации — умение объяснять сложное простым языком
• Навыки приоритизации задач
• Умение работать в команде
• Важно: работа не связана с Helpdesk, а скорее с бизнес процессами.

Будет преимуществом:

• Знание платформы BPMSoft, amoCRM, других CRM систем;
• Опыт работы в роли Application Support Engineer или CRM-администратора;
• Навыки написания проектной документации;

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• ДМС, страхование жизни, ВЗР;
• Доплата на питание;
• Ежегодный бонус;
• Возможность гибридного графика работы после испытательного срока (3 дня в офисе, 2 дня удаленно в неделю),
• Скидки по программе Prime Zone.