Руководитель колл-центра

Меня зовут Вадим, я руководитель маркетингового агентства.
Наша команда создаёт одну из сильнейших AI-компаний, которая помогает малому и среднему бизнесу закрыть вопрос с привлечением клиентов и автоматизацией обработки заявок с помощью искусственного интеллекта.
Сердце нашего продукта - колл-центр. Именно операторы превращают сырые номера в живые заявки, которые мы отдаём клиентам. И нам нужен человек, который возьмёт этот отдел под управление и сделает его результат стабильным и предсказуемым.
Это не позиция «старшего оператора» и не тот, кто просто «сидит рядом и подбадривает».
Это роль человека, который управляет через цифры. Который открывает отчёт и по показателям сразу видит: кто из операторов тянет, кто проседает, где узкое место и что чинить прямо сейчас.
Если вы верите, что «главное - замотивировать команду добрым словом» — это не к нам. Мотивация важна, но у нас управление начинается с плана-факта, конверсии и дашборда.

Что предстоит делать:

1. Управлять командой операторов (сейчас 10+, дальше — рост)
2. Вести план-факт и дашборд по каждому оператору, работать с показателями в цвете (красное/зелёное)
3. Понимать и контролировать ключевой результат оператора: сколько дозвонов, сколько подтверждённых лидов, какое качество заявок
4. Ставить операторам планы и добиваться их выполнения
5. Слушать звонки, работать со скриптами, поднимать конверсию из номера в живую заявку
6. Готовить отчёты по отделу и приходить на планёрку с цифрами, а не с ощущениями
7. Нанимать, адаптировать и, когда нужно, расставаться с теми, кто не выходит на результат

Кого мы ищем:
Опыт управления колл-центром / отделом обзвона — от 3 лет. В подчинении было минимум 10 операторов (идеально 15+). Это принципиально - без реального опыта на такой команде роль не потянуть.
Вы управляете через цифры и отчёты, а не «на глаз». Для вас план-факт, конверсия, воронка, средний чек — рабочие инструменты, а не страшные слова.
Чётко понимаете, что является результатом оператора, и умеете это измерять и требовать.
Системность, внимание к деталям, умение держать много задач и людей одновременно.
Опыт работы в лидогенерации, телемаркетинге или продажах по телефону — большой плюс.
Знание сервисов обзвона (Скорозвон и аналоги) — плюс.
Условия:
Первый месяц - адаптация, оклад 40 000 + KPI
Первые три месяца ЗП будет 50-80 тр в зависимости от количества операторов и выполнения kpi.
Далее ЗП через 3 месяца средняя будет 80-100

Полностью удалённо, полный день
Ежедневная планёрка в 11:00 по МСК
Понятная система показателей — вы всегда видите, за что отвечаете и как оцениваетесь
Возможность расти в доходе по мере роста отдела
Мы ищем управленца, который любит порядок, системность и работу на результат. Если вы умеете превращать команду в предсказуемый, измеримый механизм - будем рады отклику.
Важно ответьте на короткие вопросы:
Сколько операторов было у вас в прямом подчинении и как долго?
По каким конкретным показателям вы оценивали работу оператора? Назовите 3–5 метрик.
Оператор стабильно не выполняет план. Опишите по шагам, что вы делаете.
Найдите в тексте вакансии, в чём мы видим главное отличие этой роли от позиции «старшего оператора».