Account / Support manager (FinTech / High-Risk)

Быстрорастущий международный платёжный сервис, который помогает бизнесу принимать и обрабатывать платежи по всему миру — просто, безопасно и масштабируемо. Предоставляют эффективные решения для работы с платежами, адаптированные под современные задачи бизнеса. Платформа поддерживает офлайн, онлайн и мобильные транзакции, включая банковские карты, EMV, contactless и unattended-платежи — всё в рамках единой инфраструктуры в реальном времени.

Обязанности:

• Ведение коммуникации с клиентами в Telegram-группах (у каждого клиента свой чат);
• Поддержание и развитие отношений с партнёрами;
• Быстрая реакция на запросы клиентов и изменения в их работе;
• Координация внутренних команд для решения задач клиента;
• Поддержка операционных процессов (account support + сопровождение);
• Участие в международных конференциях и взаимодействие с партнёрами офлайн;
• Контроль качества сервиса и удовлетворённости клиентов

Требования:

• Английский язык;
• Опыт в Account Management / Customer Support / Client Success (желательно в FinTech, платежах или high-risk вертикалях);
• Сильные коммуникативные навыки и умение решать проблемы;
• Умение работать с несколькими клиентами одновременно;
• Высокая ответственность и скорость реакции;
• Готовность быть на связи в течение рабочего дня;
• Готовность к частым командировкам;
• Опыт работы в международной среде будет плюсом.

Условия:

• Полностью удалённый формат (5/2);
• Гибкая загрузка (в среднем ~3-6 часов в день, но в начале и конце месяца возможны более загруженные периоды);
• Регулярные командировки на международные конференции (Дубай, Шри-Ланка, Бангкок, Грузия и др.) — все расходы покрывает компания